Septiana Sawitri Dewi, Erlin Iriani, and Samsul Huda. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MALANG”. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, vol. 3, no. 3, Nov. 2023, pp. 333-42, https://mail.bajangjournal.com/index.php/Juremi/article/view/9324.