R. Oktavianto Harmadi, et al. “PENGARUH INOVASI CRM DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SERTA PENGEMBANGAN INOVASI PRODUK YANG BERKELANJUTAN DI INDUSTRI BAHAN BAKU PERCETAKAN DAN DIGITAL PERUSAHAAN MULTINASIONAL”. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, vol. 3, no. 3, Nov. 2023, pp. 243-50, doi:10.53625/juremi.v3i3.5586.