Septiana Sawitri Dewi, Erlin Iriani, and Samsul Huda, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MALANG”, Juremi, vol. 3, no. 3, pp. 333–342, Nov. 2023.