R. Oktavianto Harmadi, Mombang Sihite, and Agustinus Miranda W, “PENGARUH INOVASI CRM DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SERTA PENGEMBANGAN INOVASI PRODUK YANG BERKELANJUTAN DI INDUSTRI BAHAN BAKU PERCETAKAN DAN DIGITAL PERUSAHAAN MULTINASIONAL”, Juremi, vol. 3, no. 3, pp. 243–250, Nov. 2023.