PENGARUH KETERSEDIAAN DIGITAL PAYMENT, PERCEIVED SECURITY DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA RUMAH MAKAN DI SETURAN
Keywords:
Digital Payment, Customer Satisfaction, MarketingAbstract
Era digital telah mendorong adopsi pembayaran digital sebagai bagian dari kebiasaan transaksi modern. Digital payment menawarkan efisiensi, keamanan, dan kemudahan, yang semakin penting bagi masyarakat, termasuk pelanggan rumah makan di wilayah Seturan, Yogyakarta. Faktor persepsi keamanan (perceived security) dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) menjadi aspek krusial dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan digital payment, perceived security, dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction di rumah makan wilayah Seturan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Sampel terdiri dari 138 responden yang merupakan pelanggan rumah makan di wilayah Seturan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi berganda untuk mengidentifikasi hubungan antar variabel. Digital payment memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan, meskipun tidak signifikan secara statistik. Perceived security memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, menunjukkan pentingnya rasa aman dalam transaksi digital. Perceived ease of use memberikan pengaruh paling signifikan, menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Perceived ease of use terbukti sebagai determinan utama kepuasan pelanggan dibandingkan faktor lainnya. Hal ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih menghargai pengalaman transaksi yang sederhana dan bebas hambatan daripada sekadar ketersediaan teknologi atau fitur keamanan tambahan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kombinasi teknologi yang efisien, aman, dan mudah digunakan. Restoran di Seturan perlu memastikan integrasi pembayaran digital yang aman dan mudah diakses untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan, sekaligus meningkatkan loyalitas mereka
References
Adams, D. A., Nelson, R. R., & Todd, P. A. (1992). Perceived Usefulness, Ease of Use, and Usage of Information Technology: A Replication. MIS Quarterly: Management Information Systems, 16(02), 227–245. https://doi.org/https://doi.org/10.2307/249577
Chellappa, R. K. (n.d.). Consumers ’ Trust in Electronic Commerce Transactions : The Role of Perceived Privacy and Perceived Security.
Davis, J. P., Eisenhardt, K. M., & Bingham, C. B. (2009). Optimal structure, market dynamism, and the strategy of simple rules. Administrative Science Quarterly, 54(3), 413–452. https://doi.org/10.2189/asqu.2009.54.3.413
Fatma, M. (2024). Pengaruh Penggunaan E-Commerce Dan Digital Payment Terhadap Pendapatan UMKM (Studi Kasus Pada Umkm Se. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 3518–3535.
Fatma, M., & Ruzikna. (2024). Pengaruh Penggunaan E-Commerce Dan Digital Payment Terhadap Pendapatan UMKM (Studi Kasus Pada UMKM Sektor Kuliner Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 05(02), 3518–3535. https://doi.org/https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4578
Fatma, M., Studi Ilmu Administrsi Bisnis, P., Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, F., & Riau, U. (2024). The Effect Of Using E-Commerce And Digital Payment On UMKM Income (Case Study On UMKM In The Culinary Sector Of Tuah Madani Sub-District, Pekanbaru City) Pengaruh Penggunaan E-Commerce Dan Digital Payment Terhadap Pendapatan UMKM (Studi Kasus Pada Umkm Se. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 3518–3535. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Kusuma, H., & Asmoro, W. K. (2021). Perkembangan Financial Technologi (Fintech) Berdasarkan Perspektif Ekonomi Islam. ISTITHMAR : Jurnal Pengembangan Ekonomi Islam, 04(02), 141–163. https://doi.org/https://doi.org/10.30762/istithmar.v4i2.14
Lantang, A. P., Pangemanan, S. S., & Tielung, M. V. J. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen Fintech Digital Payment. Journal EMBA, 09(04), 406–414.
Mahendra, R. A., Eviyani, E. R., Putri, I. M., Safitri, D., & Budiman, J. (2024). Pengaruh Perceived Security, Perceived Behavioural Control, dan Social Influence Terhadap Behavioural Intention Indonesian Standard Quick Response (QRIS) Pada Gen-Z di Kota Batam. Economos: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 07(01), 21–31. https://doi.org/https://doi.org/10.31850/economos.v7i1.2791
Natasia, S. R., Wiranti, Y. T., & Parastika, A. (2022a). Acceptance Analysis Of NUADU As E-Learning Platform Using The Technology Acceptance Model (TAM) Approach. Procedia Computer Science, 197(2021), 512–520. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.168
Natasia, S. R., Wiranti, Y. T., & Parastika, A. (2022b). ScienceDirect ScienceDirect Acceptance Acceptance analysis analysis of of NUADU NUADU as as e-learning e-learning platform platform using using the the Technology Acceptance Model ( TAM ) approach Technology Acceptance Model ( TAM ) approach. Procedia Computer Science, 197(2021), 512–520. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.168
Oliver, R. L. (2006). Cust_Satis-Libre. International Journal of Health Care Quality, 19(1), 8–31.
Oliver, R. L. (2010). Customer Satisfaction. In Consumer Behavior (Vol. 19, Issue 1, pp. 8–31). https://doi.org/https://doi.org/10.1002/9781444316568.wiem03008
Putra, S., Jailani, M. S., & Nasution, F. H. (2023). Penerapan Prinsip Dasar Etika Penelitian Ilmiah. 7, 27876–27881.
Ritonga, A. (2023). Pengaruh Syariah Strategi Marketing terhadap Volume Penjualan Baju di Purnama Store Medan dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Economic Reviews Journal, 2(2), 250–265. https://doi.org/10.56709/mrj.v2i2.110
Sabardi, A., Wulandari, R., Rahardja, C. T., Kristiani, N., Kusumawati, H., Wardhani, S. L., K., M. P., Fajar, S. Al, Miswanto, Y., S., Wijaya, N. H. S., SP, T. H., Purbandono, R., Heru, T., Wardani, R. Y., & Prajogo, W. (2019). No Title (M. S. Dr. Harsono (ed.)). Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN.
Sahi, A. M., Khalid, H., Abbas, A. F., & Khatib, S. F. A. (2021). The evolving research of customer adoption of digital payment: Learning from content and statistical analysis of the literature. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(4), 230. https://doi.org/10.3390/joitmc7040230
Subiyakto, H., & Algifari. (2011). No Title (2nd ed.). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yayasan Keluarga Pahlawan Negara Yogyakarta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan). Afabeta.
Tahar, A., Riyadh, H. A., Sofyani, H., & Purnomo, W. E. (2020). Perceived Ease of Use , Perceived Usefulness , Perceived Security and Intention to Use E-Filing : The Role of Technology Readiness *. 7(9), 537–547. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no9.537
Tarantang, J., Awwaliyah, A., Astuti, M., & Munawaroh, M. (2019). Perkembangan Sistem Pembayaran Digital Pada Era Revolusi Industri 4.0 Di Indonesia. Jurnal Al-Qardh, 4(1), 60–75. https://doi.org/10.23971/jaq.v4i1.1442
Yohanes, R., & Sutrisno, N. (2022). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Security, Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Guna Meningkatkan Pangsa Pasar. E-Jurnal Manajemen Tsm, 2(2), 303–316.
Yoni, S., Meylia Sari, A., Claudia, D., Simanjuntak, Y., Novirsari, E., Mahkota, U., & Unggul, T. (2023). The Effect of Perceived Security, Information Quality and Trust on Online Buyer Decisions (Case Study of Tokopedia Consumers in Medan). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(4), 3914–3922. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
