PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PRODUK VALUE TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI KAWASAN WISATA KERINCI DAN SUNGAI PENUH
Keywords:
Experiental Marketing, Kepuasan WisatawanAbstract
This article discusses Kerinci as a representation of culture and nature in Sumatra, with a focus on Mount Kerinci and its surroundings. The article also describes challenges in the tourism industry, including competition and the importance of building long-term relationships with customers. The article attempts to analyze the factors influencing consumer decisions in choosing tourism products and the significance of customer experience in the hospitality and tourism industry, with an explanation of the concept of experiential marketing. The article also analyzes the importance of customer satisfaction in building loyalty and the value they receive from service providers. The data analysis method used in this research is partial least squares (PLS), which was developed as an alternative modeling with a weak foundational theory compared to structural equation modeling (SEM). As a result, the development of Sharia tourism in Kerinci Regency, Jambi Province, needs to focus on customer satisfaction, service quality, prices that comply with Sharia principles, and tourism experiences that incorporate religious elements. Therefore, this destination can attract visitors, build customer loyalty, and meet the expectations of those seeking tourism experiences in line with Sharia values.
References
Alma, B. (2007). Mengenai Pemasaran dan Manajemen Pemasaran. Alfabeta: Bandung.
Andreani, F.(2007). Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran), htp:// puslit. petra. ac. id/ journals/marketing, 2 April 2010 Vol. 2 hal. 1-8.
Andriani.(2011). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Kasus Hypermart Malang Town Square (MATOS, Jurnal Manajemen Pemasaran Modern Vol. 3 No.1
Arikunto, S. (2010).Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta
Biran, A., Liu, W., Li, G., & Eichhorn, V. (2014). Mengkonsumsi destinasi pascabencana: Kasus Sichuan, China. Sejarah Riset Kawasan wisata, 47, 1-17.
Dharmawansyah, I. (2013).Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Rumah Makan Pring Asri Bumiayu).Management Analysis Journal 2 (2).
Didi Suryadin, TR Sengkaling dan SEKUL/Sengkaling Kuliner .Artikel di akses pada tanggal 23 Oktober 2016. Dari
Dimyati, M. (2014).Peranan Experiential Marketing Dan Kepuasan Pengunjung Dalam Menciptakan Loyalitas Pengunjung Pengelola wisata Fatimah Banyuwangi.
Di Pietro, L., Di Virgilio, F., & Pantano, E. (2013). eWOM negatif dalam konten buatan pengguna: Rekomendasi untuk perusahaan dan organisasi
Dirgantara, W. (2013).Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Museum Kartini Jepara.Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Ella Putri Maghfira, F. (2016). Pengaruh Self Congruity Terhadap Perilaku Niat Dengan Experiential Value Sebagai Variabel Mediasi (Pada Wisatawan Destinasi Wisata Kota Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 1(1), 37-56.
Farisya, (2012), Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Repurchase Intention melalui Costumer Satisfaction Sebagai Intervening Variabel (Studi Pada : Nanny”s Pavillon Bathroom – Pacific Place), Skripsi Ilmu Administrasi Universitas Indonesia.
Firdaus, F. F., & Dewi, A. (2015).Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Rawat Jalan Peserta KAWASAN WISATA di RSUD Panembahan Senopati Bantul.Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Pengelola wisata, 4(2).
Fredo, et al,(2015).Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Al Ghazaalie Jember. Artikel Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Jember (UNEJ).
Ghozali, Imam dan Hengky Latan. (2012). Partial Least Square “Konsep, Teknik dan Aplikasi” SmartPLS 2.0 M3.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gentile, Chiara, Nicola Spiller and Giuliano Noci.(2007). How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Cocreate Value with the Customer. European Management Journal. Vol. 25 No.5
Giffin, J. (2002). Costemer Loyality How to Earn It, How to Keep It, Kentucky : Mc graw-hill
Griffin, J. (2005). CustomerLoyalty: Menumbuhkan & mempertahankan Kesetiaan Pelanggan alih bahasa oleh Dr. Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga
Hasan, A. (2008). (Edisi Baru) Marketing. Yoyakarta : Media Pressindo
Hafeez, S and Bakhtiar M. (2012). The Impact of Service Quality, Customer Satisfaction and loyalty Programs on Customers Loyalty, Evidence form Banking Sector of Pakistan. International Journal of Business and Social Science.Vol. 3 No. 16 (Special Issue-August 2012) p. 200- 209
Handal, Nehemia S. (2010). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas.Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro
Hariwijaya M. dan Triton.(2011). Pedoman Penulisan Ilmiah Skripsi dan Tesis.Yogyakarta: ORYZA
Hartini, S., & Mardhiyah, D. (2019). Meningkatkan Kegiatan Elektronik Word-of-Mouth melalui Self-Congruity dan Tourist Values. Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas, dan Perubahan, 9(10), 162-183.
Helmi, TA, Pane, SG, Nasution, I., & Yudha, TK (2020). KESAMAAN DIRI. JRMB (Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis), 5(2), 135-153.
Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 11 No (1): 59-72.
Januar, T.Oeyono dan Dharmayanti, Diah.(2013). Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Variabel di Tator Cafe Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No. 2, 1-9
J. Supranto. 2003. “Metode Penelitian Hukum dan Statistik”. Jakarta : Rineka Cipta
Khasanah, I., & Pertiwi, O. D. (2012).Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pengunjung RS St. Elisabeth Semarang.Jurnal Ilmu Ekonomi ASET, 12(2).
Kietzmann, J., & Canhoto, A. (2013). Pahit! Memahami dan mengelola elektronik
dari mulut ke mulut. Jurnal Urusan Publik, 13(2), 146-159.
Kompas.com 2016 . http://lifestyle.kompas.com/read/2016/09/30/140000823/kerja.sama.rs-Kawasan wisata.kesehatan.terkendala
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller.(2007). Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta. PT Indeks.
Mattila, A.(2003). The Impact of Service Failures on Customer Loyality: The Moderating Role of Effective Commitment. International of Service Journal Industry Management, Vol 15. No 2. pp. 134-149
Merdiani, W. (2015).Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Value serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan (Suatu Survei Pada Pengunjung Congo Café & Resto Bandung). Bandung: Universitas Pasundan.
Mongkaren, S. (2013).Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Pengelola wisata Advent Manado.Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Mustikasari, A., & Widaningsih, S. (2016). Pengaruh e-wom terhadap keputusan berkunjung ke tempat wisata di kota bandung. Jurnal manajemen indonesia, 16(2), 95-103.
Nasution, R. (2003). Pengambilan sampel teknik. Makalah perpustakaan digital USU. Diakses pada tanggal 2 Desember 2014 darihttp://library.usu.ac.id/download/fkm/fkm-rozaini.pdf
Nirakatriena Pravitaswari, Zainul Arifin, M. Kholid Mawardi (2018 ) Pengaruh Storytelling Marketing Terhadap Brand Equity Dan Keputusan Pembelian (Survei Pada Video Iklan Allure Matcha Latte Story Di Youtube) Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 57 No.1
Octavia, A. (2014). Orientasi Pasar Dan Kualitas Layanan Jasa Pengelola wisata Milik Pemerintah Di Kota Jambi.Jurnal Penelitian Universitas Jambi: Seri Humaniora, 11(1).
Octavia, A. (2009). Indeks Kualitas Pelayanan Publik Pengelola wisata Umum Raden Mattaher Provinsi Jambi. Indeks Kualitas Pelayanan Publik Pengelola wisata Umum Raden Mattaher Provinsi Jambi.
Pedersen, Per E. and Nysveen, Herbjorn.(2004). Shophot Banking: An Experimental Study of Customer Satisfaction and Loyalty, http://ikt.hia.no/perep/loyalty.pdf.
Prasetya, D. (2015). Pengaruh Strategi Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas (Studi kasus pada Mahasiswa S1 Universitas Negeri Yogyakarta Pengguna Indosat).
Rotti, G. K.E. (2012). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Statisfaction dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus: Blitz Megaplex. Tesis.Universitas Indonesia. Jakarta.
Sangian, L.M. Analisis pada Nilai Pelanggan dan CRM Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Toko Trio Taylor Manado.Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen.Vol. 3 No. 3: 268-285.
Schmitt, B.H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press.
Sirgy, MJ, Johar, JS, Samli, AC, & CBClaiborne (1991) Kesesuaian Diri Versus Kesesuaian Fungsional: Prediktor Perilaku Konsumen. Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 363-375.
Tjiptono, F.(2007).Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publisshing.
Tjiptono, F. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publisshing.
Wahyudi, E. (2018). Strategi Pemasaran Kopi Arabika Kerinci Yang Berdaya Saing Di Provinsi Jambi. Jurnal Pengkajian dan Pengembangan Teknologi Pertanian, 21(3), 277-287.
Wijarnako, K.S. (2014). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan menggunakan Smartphone Galaxy Series di Kota Palu.Tesis Pascasarjana Universitas Tadulako. Ejurnal Katalogis Vol. 2 No (7): 34-46.
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Penerbit PT Indeks. Jakarta.
