PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA KANTOR CABANG SIDOARJO
Keywords:
Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, KepuasanAbstract
Sukses atau tidaknya suatu perusahaan adalah dengan adanya pelayanan yang baik karena di dalam setiap usaha pasti memerlukan layanan sebagai alat pemuas kebutuhan sekalipun usaha itu sederhana. Tanpa ada layanan yang baik maka kegiatan usaha tersebut tidak akan bisa berkembang, sebab keberhasilan proses kelangsungan usaha tidak hanya bergantung dari peralatan canggih yang dimiliki perusahaan, tetapi juga bergantung pada pelayanan yang akan diberikan tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BCA Kantor Cabang Sidoarjo. Adapun teknik penentuan sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling, dengan jumlah sampel 150 orang. Dalam rangka menentukan variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini meliputi satu variabel terikat adalah loyalitas (Y) dan tiga variabel bebas yaitu kepercayaan (X1), komitmen (X2) dan kepuasan (X3) berpengaruh nyata terhadap loyalitas nasabah. Hal ini karena signifikansi dari ketiga variabel tersebut lebih kecil dari 0,05. Keputusan terhadap H0 adalah H0 ditolak dan H1 diterima. Dari hasil analisis data ditemukan bahwa tiga vareabel yaitu kepercayaan, komitmen dan kepuasan berpengaruh nyata terhadap loyalitas nasabah Bank BCA Kantor Cabang Sidoarjo.
References
Alfin, R., Aida, N., & Listiyana, L. (2022). Analisa Komparasi Kualitas Pelayanan Pada Indomaret Dan Alfamart ( Studi Kasus Pada Konsumen Di Gempol Pasuruan). JURNAL SeMaRaK, 5(2), 124–136. https://doi.org/10.32493/smk.v5i2.21417
Efi Endang Dwi Setyorini. (2021). Pengaruh Pelayanan Dan Produk Tabungan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pasuruan. An-Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 2(2), 168–176. https://doi.org/10.51339/nisbah.v2i2.287
Engel, James F, Roger D Blackwell, P. W. M. (2005). Consumer Behavior, The Dryden Press, Orlando (8th ed.). The Dryden Press.
Imam Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit UNDIP.
Listiyana, L. (2023). Customer Satisfaction at Alfamart Raya Sukodono: a Study on Product Quality and Service Excellence. Manazhim, 5(2), 712–725. https://doi.org/10.36088/manazhim.v5i2.3411
Najmudin, M., Widianto, A., Dwiwinarno, T., & Setyanta, B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman “Kirimaja” Yogyakarta. Jurnal Cahaya Mandalika, 61–70.
Qomariah, N. (2023). Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Memebli Produk PT Indomarco Prismatama (Studi Kasus di Minimarket Indomaret Kecamatan Kraton Pasuruan). 6(4), 87–94.
Qomariah, N. (2024). Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Peningkatan Kinerja UMKM Produksi Kerupuk " New Faisal " Desa Ploso Kecamatan Wonoayu Sidoarjo. 4(3), 18533–18545.
Rifa’i, M., Yati, W., & Susanti, R. A. D. (2020). Pengaruh Komitmen Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepercayaan Dalam Menggunakan Produk Jasa Titip Toko Online. Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 61. https://doi.org/10.33366/ref.v8i1.1812
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
