PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR NOTARIS/PPAT M NAUFAL ALGHIFARY, S.H., M.KN

Muhammad Rifki Kusuma; Nurul Akramiah; Muhammad Tahajuddi Ghifary

Authors

Muhammad Rifki Kusuma Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Merdeka Pasuruan
Nurul Akramiah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Merdeka Pasuruan
Muhammad Tahajuddi Ghifary Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Merdeka Pasuruan

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi keberlangsungan dan keberhasilan suatu bisnis. Dua faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ialah kualitas pelayanan dan fasilitas yang disediakan oleh penyedia layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris/ PPAT M Naufal Alghifary, S.H., M.Kn. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi yang diambil adalah pelanggan pada kantor Notaris/ PPAT M Naufal Alghifary, S.H., M.Kn dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling, sampel dalam penelitian ini sebanyak 65 responden. Teknik pengumpulan data melalui kuisioner dengan menggunakan uji instrumen penelitian berupa uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan yatu uji asumsi klasik, analisis regresi liniear berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada kantor Notaris/ PPAT M Naufal Alghifary, S.H., M.Kn dengan nilai signifikasi 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi memperoleh nilai sebesar 0,684, yang menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan sebesar 68,4% sedangkan sisanya sebesar 31,6% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis

References

Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM (Vol. 1, Issue 2).

Batinggi, A., & Ahmad, B. (2014). Manajemen Pelayanan Umum (2nd ed.). universitas terbuka.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (Seventh Edition) (7th ed.). pearson education Limited.

Jayantini, & Susila. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris Dan Pejabat Pembuat Akta Tanah Dewi Handayani Sudana, S.H., M.Kn. Bisma: Jurnal Manajemen, 9(3), 259–266.

Muna, F., & Suprihhadi, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(12).

Nur, M., & Ahmad Fadili, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38–50. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK.

Oktora, K., Sari, E. M., & Sudrartono, T. (2023). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(1), 412–423. https://doi.org/10.31539/jomb.v5i1.4699.

Putri, D. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris Dan Ppat Rachmansyah Purba Sh, M.Kn Di Kota Pematangsiantar. Jurnal SULTANIST, 2(2), 17–23.

Raharjo, S. (2018). Cara Menghitung SE dan SR dalam Analisis Regresi Linear Berganda. Www.Spssindonesia.Com.

Rahman, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Manado. Jurnal EMBA, 7(1), 301–310.

Ristiani, I. Y. (2020). Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(2), 165–178..

Rusydi, M. (2017). Customer excellence. Gosyen Publising.

Sri Utari, P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bhayangkara Setukpa Sukabumi (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangakara Setukpa Sukabumi). Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 60–78.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. CV. ALFABETA.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Andi Offset

Violin, V., Basalamah, I., Awaluddin, Sardi, & Sumarni. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Cabang Lion Air di Jakarta. Economics and Digital Business Review, 3(1), 72–84. https://doi.org/10.37531/ecotal.v3i1.118

William, & Purba, T. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8(1), 1987–1996