PENGARUH PROFESIONALISME APARATUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN POLOWIJEN

Fitri Puji Rahayu; Lavionita Ezly Kurniawati; Sevilla Deva Aura Aprilia

Authors

Fitri Puji Rahayu Ilmu Administrasi Publik, Universitas Islam Malang, Jawa Timur, Indonesia
Lavionita Ezly Kurniawati Ilmu Administrasi Publik, Universitas Islam Malang, Jawa Timur, Indonesia
Sevilla Deva Aura Aprilia Ilmu Administrasi Publik, Universitas Islam Malang, Jawa Timur, Indonesia

Keywords:

Public Service, Public Service Quality, Polowijen Sub-District

Abstract

Public services are the right of all people without exception. Service quality is a success between the community as service users and the government as service providers. The quality of service is reflected in how public service officers serve the community well and how they continue to strive to provide quality services to the community. The Polowijen Subdistrict Office is one of the areas that still relies on conventional services. Considering that public services are increasing and expanding, every apparatus or bureaucrat must be able to compete and be able to anticipate rapid world developments in various aspects of life so as to improve the quality of service and high performance to realize the professionalism of the apparatus in anticipating the needs of the public service sector

References

Arifin, Z., Afifuddin, & Abidin, A. Z. (2012). Profesionalisme Dalam Meningkatkan Kinerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Respon Publik, vol.13, 24-32.

Cendana, G. A., & Oktarianda, T. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemerintahan Desa Jombok Kecamatan Ngoro Kabupaten Jombang. Publika, vol.10, 1089-1100.

Irawan , B., & Laksono, S. S. (2019, Juni). Analisis Kulitas Pelayanan Publik, Profesionalisme, Kinerja Pegawai sebagai Upaya Kepuasan Masyarakat. Revialisasi: Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 8, 28-37.

Nawir, E., Ibrahim, M., & Hamid, H. (2021, Februari). Pengaruh Profesionalisme Kerja Aparat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Anabannae Kecamatan Pitu Riawa Kabupaten Sidenreng Rappang. Praja, vol.9, 47-54.

Sudarma, E. (2022, Juli). Pengaruh Profesionaisme dan Disiplin Pegawai Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Di Kecamatan Cikampek Kabupaten Karawang. Aliansi: Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol.17, 9-16.

Suri, E. W., Darmawi, E., & Gaevan. (2022, Desember). Kajian Profesionalisme Kerja Aparatur Negara (ASN) Dalam Konssep Pelayanan Publik Yang Ideal. Mimbar: Jurnal Penelitian Sosial dan Politik, vol.11, 202-207.

Undang- undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Peraturan Pemerintah Nomor 73 Tahun 2005 Pasal 1 tentang kelurahan.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 62 tahun 2003 tentang pedoman umum penyelengaraan Pelayanan Publik.

Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2004 tentang hakikat pelayanan publik.