IMPLEMENTASI KUALITAS LAYANAN SYARIAH PADA BIRO PERJALANAN WISATA OTW TOUR PATI
DOI:
https://doi.org/10.53625/juremi.v1i2.75Keywords:
OTW tour, Biro Perjalanan Wisata Syariah, Wisata SyariahAbstract
Penelitian yang berjudul “Implementasi Kualitas Layanan Syariah Pada Biro Perjalanan Wisata OTW Tour Pati”. Penelitian ini merupakan penelitian konklusif. Adapun pendekatan penelitian ini kualitatif yang berlandaskan fenomenologi melalui pengamatan, wawancara dan studi dokumen terhadap Biro Perjalanan Wisata OTW tour.
Hasil dari penelitian ini yaitu: model layanan syariah yang dilakukan yaitu proses dan jenis persiapan menuju tempat wisata tidak bertentangan dengan syariah, karyawan OTW tour dan pengguna jasa berpakaian islami, edukasi tentang cara shalat bagi musafir, tempat dan rumah makan serta hotel yang tidak betentangan dengan syariah. Sementara implikasinya yaitu: akad syariah, memberi buku petunjuk, rumah makan dan hotel tersertifikasi halal. Sedangkan respon masyarakat terhadap layanan syariah yaitu puas memilih biro travel OTW tour karena mendapatkan nilai ibadah dalam perjalanan. Sementara respon kurang positif yang didapat pengguna travel yaitu pada kenyataannya lagu/video yang diputar kadang pemerannya tidak menutup aurat, tempat penginapan tidak selamanya berbasis syariah, dan di tempat wisata masih banyak bersama-sama dengan lawan jenis.
Dalam analisis penelitian perlu adanya konsep baku tentang konsep biro travel syariah. Maka, peneliti memberikan tawaran konsep biro travel syariah yaitu: adanya Dewan Pengawas Syariah, menitikberatkan aspek tafakkur dan tadabbur, bentuk layanan harus sesuai dengan syariah.
References
A. Usmara, 2003, Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Jogjakarta: Amara Books Cet. I.
A.S Moenir, 2008, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bandung: PT. Bumi Aksara.
Abdurrohman Kasdi, 2019, Wali City Branding: Marketing Strategy In Promoting Halal Tourism Destinations Demak Indonesia, GeoJournal of Tourism and Geosites, vol. 25, no. 2.
Ahmad al-Mursi Husain Jauhar, 2013, Maqasid Syariah Fii Al-Islam (Maqasid Syariah), terj. Khikmawati, Jakarta: Amzah.
Ahmad Sarwat, 2017, Seri Fiqh Kehidupan Muamalat, Jakarta: Rumah Fiqh Publishing.
Ahmad Sarwat, 2017, Seri Fiqh Kehidupan: Bagian Muamalah, Jakarta: Rumah Fiqih Publishing.
Al-Raghib al-Alashfihani,1989, Mu’jam al-Quran Li Alfaz al-Quran, Beirut: Dar Fikr.
Anita Rahmawaty, 2011, Ekonomi Mikro Islam, , Kudus: Nora Media Enterprise.
Atep Adya Brata, 2006, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, cetakan ke-II, Jakarta:Elex Media Komputindo.
Bilson Simamora, 2001, Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Burhan Bungin, 2003, Analisis Data Penelitian Kualitatif: Pemahaman Filosofis dan Metologis ke Arah Penguasaan Model Aplikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Didin Hafidudin dan Hendri Tanjung, 2003, Manajemen Syari’ah Dalam Praktik, Jakarta: Gema Insani.
Fahadil Amin Hasan, 2017, Penyelenggaraan Pariwisata Halal di Indonesia, Jurnal al-Ahkam Fakultas Syariah dan Hukum IAIN Surakarta.
Fajar Laksana, 2008, Manajemen Pemasaran,Yogyakarta : Graha Ilmu.
Fandy Tjiptono dan Diana, 2007, Total Quality Management (TQM), Yogyakrta: ANDI.
Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Jasa,Yogyakarta: Andi.
Fendy Tjipto dan Gregorius Chandra, 2012, Service Mangement Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Handi Irawan D, 2002, Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Gramedia.
Hasanuddin, 2017, Fiqh Muamalah Maliyah Akad Ijarah dan Jualah, Bandung: Remaja Rosdakarya.
Husain Umar, 2003, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Husen Umar, 2014, Metode Penelitian untuk tesisdan Tesis Bisnis,Jakarta: PT Raja Grafindo.
I Gede Pitana & I Ketut Surya Diarta, 2009, Pengantar Ilmu Pariwisata, Yogyakarta: CV. Andi.
Kasmir , 2016, Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik), Depok : PT. Rajagrafindo Persada.
Kementerian Agama Republik Indonesia, 2013, Tuntunan Manasik Haji dan Umrah, Jakarta.
Lexy J. Moleong, 2014, Metodologi Penelitian Kualitatif, Cet. xxxii, Bandung: Remaja Rosdakarya.
M. Liga Suryadana dan Vanny Octavia, 2015, Pengantar Pemasaran pariwisata, Bandung: Alfabeta.
Ma’ruf Abdullah, 2014, Manajemen Bisnis Syariah, Yogyakarta: Aswaja Pressindo.
Mudrajat Kuncoro, 2003, Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi, Jakarta: Erlangga.
Muhammad Adam, 2015, Manajemen Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta.
Muslim bin Hajjaj, 2000, Shahih Muslim, J. 2, Beirut: Dar al-Fikr.
Nana Herdiana, 2013, Manajemen Bisnis Syariah dan Kewirausahaan, Pustaka Setia, Bandung.
Nasrun Harun, 2007, Fiqh Muamalah, Jakarta: Gaya Media Pratama.
Nuriata, 2015, Teknik Pemanduan-Interpretasi dan Pengaturan Perjalanan Wisata, Bandung: Alfabeta.
Nursya’bani Purnama, 2006, Manajemen Kualitas Perspektiif Global, Yogyakarta : EKONISIA.
Nyoman Kutha Ratna, 2010, Metode Penelitian Kajian Budaya dan Ilmu Sosial Humaniora pada Umumnya, Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Oni Sahroni, 2019, Fiqh Muamalah Kontemporer, Jakarta: Republika Press.
Philip Kotler, 2001, Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan dan Implementasi dan Kontrol, Jilid 1, Jakarta, Erlangga.
Radjasa Mu`tasim dkk. , 2013, Agama dan Pariwisata,Yogyakarta: Pustaka pelajar.
Rambat Lupiyadi dan A.Hamdana, 2009, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba Empat.
Rambat Lupiyoadi, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Ratminto dan Atik, 2005, Manajemen Pelayanan, Jakarta: Pustaka Pelajar.
Riyanto Sofyan, 2012, Prospek Bisnis Pariwisata Syariah, Jakarta Selatan: Republika.
Sayyid Quthb, 2002, Tafsir Fi Zhilal Alqur’an Jilid 4, Jakarta: Gema Insani.
Teuku Aliansyah, dkk, 2012, Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan KonsumenperusahaanAceh Syariah Cabang Banda Aceh, Jurnal Manajemen, Pascasarjana, Universitas Syiah Kuala, Volume 1, No. 1, November.
Thohir Bawazir, 2013, Panduan Praktis Wisata Syariah, Jakarta: Pustaka Al-Kautsar.
Tjiptono dan Diana, 2013, Total Quality Management, Edisi Revisi, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Umar, 2003, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Unggul Priyadi, 2016, Pariwisata Syariah: Prospek dan Perkembangan, Yogyakarta: STIM YKPN Press.
Wahbah Zuhaili, 2000, Fiqh al-Islami wa Adillatuh, Beirut: Dar al-Fikr.
