PENGARUH KEMAMPUAN KERJA KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN PADA KANTOR BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG PAPUA BARAT
Keywords:
Work Ability, Public Service Quality, SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of employee work ability and quality public services to the satisfaction of participants of the Social Security Administering Body Employment at the Office of BPJS Employment Papua Branch. This research data obtained from questionnaires (primary data) and several observations, literature studies, and documentation. This research was conducted for 3 months, from February to May 2022. Population used in this study were participants who came to the BPJS Employment office Papua Barat Branch. The number of samples taken as many as 80 respondents. Sampling using incidental sampling technique, The data analysis technique used is Assumption Test Classical, Multiple Linear Regression Analysis, T-Test, F-Test, and Coefficient of Determination (R2). Data was collected using a questionnaire questionnaire. Based on the results of the analysis with the help of the SPSS 25 program the results of this study can be concluded as follows: results multiple linear regression analysis obtained the equation that is Y= 5,236 + 0,226 X1 + 0,440 X2 , partially each variable of employee work ability and quality of public services significant positive effect on participant satisfaction, while simultaneously employee work ability and the quality of public services have a significant positive effect to participant satisfaction. Adjusted R Square value is 0.593, which means 59.3% satisfaction participants can be explained by the employee's work ability and the quality of the rest of the public services 40.7% is explained by other variables not examined by this study
References
Arif. (2020). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Malang: Bayumedia publishing.
BPJS Ketenagakerjaa. BPJS Ketenagakerjaan. Retrieved March 4, 2022, from https://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/tentan g-kami.html
Dwiyanto, A. (2014). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPDD 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko. (2012). Manajemen SDM dan Kepersonalian (Edisi revisi). Yogyakarta.
Hani, H. T. (2012). Manajemen SDM dan Kepersonalia (Edisi revisi).Yogyakarta.
Husein Umar. (2013). Perilaku Organisasi. Jakarta: Graha Media.
Kemnaker. Enhanced Reader. Retrieved March 4, 2022, from
https://jdih.kemnaker.go.id/asset/data_puu/20 22PMNaker002.pdf
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NO 3 TAHUN 2003. Enhanced Reader. Retrieved March 5, 2022, from https://perpus.menpan.go.id/uploaded_files/t emporary/DigitalCollection/Njk4YjQ3YjFjN GQyNjJmYTQ3Mzk1ZmM2NDdmNDZmN zFkMzk3NDQ4ZQ.pdf
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (edisi 3). Jakarta: Salembang Empat.
Moneir. (2010). Manajemen Pelayanan di Indonesia.Jakarta: Bumi Aksara.
Nova, N. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Balai Pustaka.
Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Rahmayanty Nina. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: PT. Graha Ilmu.
Ratminto. (2005). Manajemen Pelayanan, Disertai dengan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Cittzen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Robbins, Stephen P. dan Coulter, M. (2010). Manajemen (Edisi ke-1). Jakarta: Erlangga.
Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta.
Soehardi, S. (2013). Esendi Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Lukman Offset.
Sugeng. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (Buku II). Surabaya: Media Pustaka. Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta:
ANDI.
Sugiyono. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Jakarta: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2005). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2004). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
Tjiptono, Fandy. (2012). Pemasaran Jasa.Yogyakarta: Andy Offset.
Widya. (2014). Manajemen dan Kepegawaian.
Jakarta: Elexmedia Komputindo.
Winardi. (2010). Manajemen. Bandung: Buana Karya.
Winardi. (2012). Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta: Raja Persada.
Winarsih, R. & A. (2007). Manajemen Pelayanan.Jakarta: Pustaka Pelajar.
Zeithalm, dkk dalam H. (2011a). Kualitas Pelayanan. Jakarta: PENERBIT GAVA MEDIA.
Jurnal :Faras Mariarul Qibtiah & Yenny Ertika. (2021). Pengaruh Kemampuan Kerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Sekretariat Kecamatan Susoh Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(2), 523–531.
Friska Nababan. (2021). Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Kepemimpinan Terhadap
Kepuasan Kerja Dan Produktivitas Karyawan PT. Banua Megah SejahterA. E Jurnal, Vol 17, No, Hal 153-165. https://doi.org/https://doi.org/10.35972/kindai.v17i2.645
Gustiana, R. (2017). Pengaruh kemampuan kerja pegawai dan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik pada kecamatan karawaci kota tangerang. Jurnal Mozaik, IX, 26–34.
Hidayat, M., Herman, M., Fibriyanita, F., (2020). Kerja Pegawai Kelurahan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan E-KTP Kepada Masyarakat Kelurahan. Journal Of Management.
Ilmarinen, J. (2009). Kemampuan Kerja Yang Komprehensif Untuk Kesehatan Kerja Dan Pencegahan. Jurlnal of Work Enviroment & Health, vol 35, 1.
Kiptiyah, M., Pudyaningsih, R., & Oktafiah, Y. (2019). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penerbitan Surat Izin Mendirikan Bangunan ( IMB ). Jurnal EMA, 4, 30–37.
Prayoga, D. W. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Layanan BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol 5(2).
Saiton, S.Sos., M. S. (2020). Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Sukamaju Kecamatan Sako Kota Palembang (Studi Kasus Pelayanan Surat Pengantar Nikah). Jurnal Perspective Business, vol 4, no, 97–116. https://doi.org/https://doi.org/10.37090/jpb.v4 i2.393
Vellayati, W. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Balai Desa Rowosari Kecamatan Ulujami Kabupaten Pemalang.
Wahyuni, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap kepuasan Masyarakat Pada kantor Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. Administrasi Publik, 2(4), 2179–2187.
Yofitasari, P. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Atas Klaim Program Jaminan Hari Tua (JHT) Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Islam (Studi Kasus di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Ungaran). Journal Of Management.
