PENGARUH INOVASI CRM DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SERTA PENGEMBANGAN INOVASI PRODUK YANG BERKELANJUTAN DI INDUSTRI BAHAN BAKU PERCETAKAN DAN DIGITAL PERUSAHAAN MULTINASIONAL

R. Oktavianto Harmadi; Mombang Sihite; Agustinus Miranda W

Authors

R. Oktavianto Harmadi Magister Manajemen, Universitas Pancasila
Mombang Sihite Magister Manajemen, Universitas Pancasila
Agustinus Miranda W Magister Manajemen, Universitas Pancasila

Keywords:

Customer Relationship Management, Penerimaan Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Innovasi Crm Dalam Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Serta Pengembangan Innovasi Product Yang Berkelanjutandi Industri Bahan Baku Percetakan Dan Digital Perusahaan Multinasional Avery Dennison Indonesia. Penelitian ini menggunakan metoda penelitian kuantitatif deskriptif. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang diolah dengan Smart PLS 3.0 untuk analisis kuantitatif. Hasil penelitian kuantitatif membuktikan bahwa customer relationship management dan penerimaan nilai pelanggan masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan customer relationship management dan penerimaan nilai pelanggan juga kepuasan pelangganmasing-masing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

References

Cahyani, R. A. (2020). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Salatiga). Jurnal Ekobis Dewantara, 3(1).

Daryanto. (2016). Media Pembelajaran. Edisi Ke-2 Revisi. Yogyakarta: Gave Media.

Hasan, A. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Media Pressdindo.

Husain, W. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko AzZahra Kota Gorontalo. Jambura: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(3).

Huseini, M. (2019). Transformasi Budaya Dan Inovasi Perusahaan Bumn. JournalInovbiz : Jurnal Inovasi Bisnis.

Iqbal, M. (2021). Kepemimpinan Transformasional Dalam Upaya Pengembangan Sekolah/Madrasah. Pionir: Jurnal Pendidikan, 10(3).

Irmayanthi, N. P. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Quality Of Work Life Dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan. E-Jurnal Manajemen, 9(8).

Kaswan. (2018). Psikologi Industri dan Organisasi. Yogyakarta: Alfabeta.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.

Mangkunegara, A. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Maulana, W., & Putri, D. L. (2018). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata Sampang. Makro: Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 3(2).

Pasaribu, A. M. (2018). Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balance Scorecard (Studi Kasus Cv. Sephine Eta Carinae). Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil , 8(1).

Rivai, V., & Mulyadi, D. (2018). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi Edisi Ketiga. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

Robbins, S., & Judge, T. (2018). Organizational Behaviour, Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat.

Rohmat. (2020). Kepemimpinan Pendidikan Konsep dan Aplikasi. Purwokerto: STAIN Press.

Setyaleksana, B. Y. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang) . Jurnal Administrasi Bisnis , 46(1).

Sopiah, & Sangadji, E. M. (2017). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta: Andi .

Wildyaksanjani, J. P., & Sugiana, D. (2018). Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero). Jurnal Kajian Komunikasi, 6(1).