ANALISIS KORELASI KANONIK KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA MIE MIELIADER BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.53625/juremi.v2i5.5178Keywords:
Consumer Satisfaction, Canonical Correlation, Service QualityAbstract
Consumer satisfaction is consumer expectations of a product. Customer satisfaction can be created by paying attention to the quality of service. The higher the quality of service and customer value obtained, the greater the customer satisfaction. This study aims to find out whether there is a relationship between service quality and customer satisfaction at Mie Mieliader Bandung. The approach used in this study is a quantitative approach with a canonical correlation analysis method. The data used are primary data with sampling quota sampling techniques in the form of distributing questionnaires to the target population. Variable indicators of service quality include reliability, physical evidence, responsiveness, assurance, and empathy. Variable indicators of consumer satisfaction include product quality, price, emotional factors and convenience. The results obtained in this study show that the quality of services provided by Mie Mieliader Bandung has a close relationship with consumer satisfaction. The variable indicator of service quality that has the greatest influence is assurance, while the indicator of consumer satisfaction, namely product quality, is the variable that has the greatest influence.
References
BI, "Ekonomi Indonesia Tumbuh Tinggi Pada Triwulan II 2022," 5 Agustus 2022. [Online]. Available: https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/sp_2420622.aspx.
Kemenko, "Ekonomi Indonesia Q2 Tahun 2022 Tumbuh Impresif di Tengah Ketidakpastian dan Krisis Global," 5 Agustus 2022. [Online]. Available: https://ekon.go.id/publikasi/detail/4420/ekonomi-indonesia-q2-tahun-2022-tumbuh-impresif-di-tengah-ketidakpastian-dan-krisis-global#:~:text=Ekonomi%20Indonesia%20Q2%20Tahun%202022%20Tumbuh%20Impresif%20di%20Tengah%20Ketidakpastian%20dan%20Krisis%20Global.
Tjiptono, Service, Quality & Satisfaction, Yogyakarta: Andi, 2014.
Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, Surabaya: Unitomo Press, 2019.
F. Tjiptono, Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima, Yogyakarta: Andi, 2012.
S. Rahayu, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan, Palembang: CV. Anugrah Jaya, 2019.
I. Z. Adhari, Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust, Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media, 2020.
H. Umar, Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2014.
A. Fauzy, Metode Sampling, Banten: Universitas Terbuka, 2019.
P. R. Sihombing, Aplikasi SPSS Untuk Statistisi Pemula, Bekasi: PT Dewangga Energi Internasional, 2022.
M. A. Rizaty, "Konsumsi Mi Instan Indonesia Terbesar Kedua di Dunia pada 2021," 26 Juli 2022. [Online]. Available: https://dataindonesia.id/ragam/detail/konsumsi-mi-instan-indonesia-terbesar-kedua-di-dunia-pada-2021.
Kemenperin, "Kemenperin: Industri Makanan dan Minuman Tumbuh 3,57% di Kuartal III-2022," 11 November 2022. [Online]. Available: https://kemenperin.go.id/artikel/23696/Kemenperin:-Industri-Makanan-dan-Minuman-Tumbuh-3,57-di-Kuartal-III-2022#:~:text=Pertumbuhan%20industri%20makanan%20dan%20minuman,yang%20mencapai%204%2C88%25.
R. A. Oktarina, S. Nugroho and F. Faisal, "Analisis Korelasi Kanonik pada Data Normal Multivariat yang Saling Berkorelasi," e-Jurnal Statistika, pp. 63 - 70, 2018.
I. Irianingsih, N. Gusriani, S. Kulsum and K. Parmikanti, "Analisis Korelasi Kanonik Perilaku Belajar Terhadap Prestasi Belajar Siswa SMP (Studi Kasus SMPN 1 Sukasari Purwakarta)," Prosiding Seminar Matematika dan Pendidikan Matematika, pp. 693 - 703, 2016.
K. A. Prabawa, N. L. P. Suciptawati and D. P. E. Nilakusmawati, "Penerapan Analisis Korelasi Kanonik Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah," E-Jurnal Matematika, vol. 6, pp. 90 - 98, 2017.
I. B. M. D. Indrawan, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Jkn-Kis Terhadap Kepuasan Peserta Jkn-Kis Pada Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Rsud Dr. Murjani Sampit," Kindai, vol. 16, pp. 201-219, 2020.
I. Rahmi, D. Devianto and H. Yozza, "Penerapan Analisis Korelasi Kanonik Dalam Menganalisis Hubungan Antara Aspek Kualitas Dan Aspek Kepuasan Pelanggan Pada Pt Jasa Raharja Di Propinsi Sumatera Barat," Eksakta, vol. 2, pp. 1-12, 2015.
Harkim, C. Holy, A. Simanungkalit, D. M. Tambunan and Sofiyan, "Analisis Kanonik Karakteristik Konsumen Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pembelian Kembali Pada Market Place Tokopedia," SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan, vol. 9, pp. 160-174, 2021.
D. Purwito, Rachmawati and Sutawa, "Efektivitas Kinerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Iklim Organisasi Dan Lingkungan Kerja Pada Kantor Bappeda Kabupaten Ngawi," Ekuilibrium : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, vol. 11, pp. 99-106, 2016.
Marnovita, "Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan," Psikoborneo, vol. 8, pp. 100-106, 2020.
M. Ibrahim and S. M. Thawil, "Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan," Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, vol. 4, pp. 175 - 182, 2019.
E. S. Alghifari, R. Hurriyati, P. D. Dirgantari and R. Sarman, "Strategi Promosi melalui Media Sosial dan Electronic Word," JKBM (Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen), vol. 8, pp. 114-127, 2022.
R. Sanjaya, "Penerapan Analisis Korelasi Kanonik Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank X Di Kota Palopo," (Skripsi Sarjana, Cokroaminoto Palopo), pp. 1-55, 2020.
T. Wijaya and S. Budiman, Analisis Multivariat Untuk Penelitian Manajemen, Yogyakarta: Pohon Cahaya, 2016.
W. Sulistiyowati, Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya, Sidoarjo: UMSIDA Press, 2018.
A. Syah, Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan, Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung, 2021.
R. W. D. Paramita, N. Rizal and R. B. Sulistyan, Metode Penelitian Kuantitatif: Buku Ajar Perkuliahan Metodologi Penelitian Bagi Mahasiswa, Lumajang: Widya Gama Press, 2021.
