PENGARUH TRUST, PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION  (STUDI KASUS PADA SINAR BAHAGIA SUPERMARKET DI LOMBOK TIMUR)

Rokyal Aini Safitri; I Made Suardana; Ulfiyani Asdiansyuri; Ni Nyoman Yuliati

doi:10.53625/juremi.v2i1.2398

Authors

Rokyal Aini Safitri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMM
I Made Suardana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMM
Ulfiyani Asdiansyuri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMM
Ni Nyoman Yuliati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMM

DOI:

https://doi.org/10.53625/juremi.v2i1.2398

Keywords:

Kepercayaan, Harga, Kualitas Pelayanan, Minat Membeli Ulang

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh trust, price dan service quality terhadap repurchase intention pada Sinar Bahagia Supermarket. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif-kausal. Teknik analisis dalam penelitian ini Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk membuat model yang dapat menunjukkan hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Dalam penelitian ini terdiri dari 4 variabel yaitu 3 variabel independen (Trust (X₁), Price (X₂) dan Service Quality (X₃)) dan 1 variabel terikat (Repurchase Intention (Y). Hasil penelitian ini yaitu Variabel trust dan price berpengaruh secara positif signifikan terhadap repurchase intention pada Sinar Bahagia Supermarket. Sesuai dengan hasil pada uji t bahwa variabel trust memiliki nilai t_hitung (4.023) yang lebih besar jika dibandingkan dengan nilai t_tabel (2.028) dan nilai signifikannya adalah 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Sama halnya dengan variabel price yang memiliki nilai t_hitung (2.506) yang lebih besar jika dibandingkan dengan nilai t_tabel (2.028) dan nilai signifikannya adalah 0,017 yang lebih kecil dari 0,05. Artinya bahwa semakin tinggi trust dan price maka meningkatkan repurchase intention menjadi semakin tinggi. Begitu juga sebaliknya apabila trust dan price menurun akan berdampak pada penurunan repurchase intention. Berdasarkan uji F dengan hasil bahwa F_hitung (31.634) lebih besar dibandingkan dengan nilai F_tabel (2.866) dengan nilai signifikannya 0,001 yang lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel trust, price dan service quality berpengaruh secara simultan terhadap repurchase intention pada Sinar Bahagia Supermarket. Variabel trust merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi repurchase intention pada Sinar Bahagia Supermarket.

References

Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran (1st ed.). RajaGrafindo Persada.

Bahar, A., & Sjahruddin, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 3, 14–34. https://osf.io/preprints/inarxiv/tc2fe/

Dwipayana, B., & Sulistyawati, E. (2018). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Pada Go-Food Di Feb Unud. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5197. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p01

Hartini, S. (2015). Pengaruh Trust , Satisfaction Dan Service Quality Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Antivirus Eset. Jurnal Teknik Informatika STMIK Antar Bangsa, 1(2), 148–155.

Igir, F. G., Tampi, J. R. E., & Taroreh, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Grand Max Pick Up (Studi pada PT. Astra International Tbk Daihatsu Cabang Malalayang). Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 86–96. https://doi.org/https://doi.org/10.35797/jab.6.002.2018.19856.%25p

Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran (B. Sabaran (ed.); 12th ed.). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.

Kusuma, P. D., & Suryani, A. (2017). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Marketing Mix Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(3), 1398–1424. http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/13275

Miranda, R., & Nurdasila. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Ulang Jasa Transportasi P.O Simpati Star Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 5(2), 310–321. http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/13275

Nurcahyo, R., Andry, D., & Kevin, K. (2017). Pengaruh Trust, Price Dan Service Quality Terhadap Intention To Purchase Pelanggan Bhinneka.Com. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(3), 391–400. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i3.73

Oktarini, M. A. S., & Wardana, I. M. (2018). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Enjoyment Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(4), 2041–2072.

Prastiwi, S. K. (2016). Menguji Faktor-faktor yang Berpengaruh terhadap Repurchase Intention pada Produk Mie Instan Indomie di Indonesia. Jurnal Eka Cida, 1(1), 96–109. https://journal.amikomsolo.ac.id/index.php/ekacida/article/view/13/16

Sangadji, & Mamang, E. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian (Sopiah & N. WK (eds.)). Andi.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (2nd ed.). CV. Alfabeta.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik : Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategik, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif Hingga E-Marketing (3rd ed.). Andi Offset.

Widyartini, A. A., & Purbawati, D. (2019). Pengaruh Service Quality Dan Price Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen E-Commerce Elevenia.Co.Id Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 1–11. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/23709