ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN SISTEM PENYERAHAN SANTUNAN PT JASA RAHARJA PERWAKILAN TK.I MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.53625/juremi.v1i6.2085Keywords:
Kepuasan nasabah, Kualitas PelayananAbstract
Pelayanan serta sistem penyerahan khususnya penyerahan santunan kepada nasabah adalah salah satu variabel yang menjadi kiat keberhasilan dan kesuksesan bagi suatu wadah yang bergerak di bidang jasa. Terpenting lagi bagi perusahaan dibawah naungan BUMN yang mengurus asuransi kecelakaan yakni PT Jasa Raharja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan yang didapatkan oleh nasabah dalam pelayanan dan penyerahan santunan yang diberikan PT Jasa Raharja Perwakilan Tk.I Medan. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini ialah metode deskripstif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data adalah wawancara yang mendalam serta pengamatan. Berhubungan dengan pelayanan serta penyerahan santunan asuransi kecelakaan lalu lintas, tentunya pasti ada hambatan yang dihadapi oleh PT. Jasa Raharja Perwakilan Tk.I Medan. Hal ini dapat dilihat dari masih adanya hambatan dalam melayani nasabah yang mempengaruhi tingkat kepuasan yang didapat oleh nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah sudah memiliki tingkat yang cukup puas terhadap pelayanan serta sistem penyerahan yang diberikan PT. Jasa Raharja Perwakilan Tk.I Medan.
References
Hindarwati, E. N., & Jayasari, A. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan PT Jasa Raharja dengan Metode Servqual. Binus Business Review, 5(2), 626. https://doi.org/10.21512/bbr.v5i2.1186
Jayanti, W. S. W. U. J. M. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat. 2(April), 60–70.
Jonatan, S., Kadir, A., Siti, N., & Siregar, S. (2020). Strukturasi : Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Santunan Bagi Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Raya Pada Kantor PT . Jasa Raharja ( Persero ) Gunungsitoli Analysis of Quality of Services for Providing Comp. 2(1), 1–14.
Kualitas, P., & Terhadap, P. (2019). SKRIPSI Disusun Oleh : EMA MALINI NIM 55154039 Program Studi ASURANSI SYARIAH NIM 55154039.
Persero, R., & Jawa, C. (2016). Jurnal Manajemen Bisnis Volume 2 , Nomor 1 , Januari 2016 ISSN : 2087-3077 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DIVISI PELAYANAN KLAIM DI PT . JASA Devi Puandari Angga Dewi Anggraeni , SE ., MM Diploma 4 Manajemen Bisnis Politeknik. 2, 8–17.
