PENGARUH INFLUENCER MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUNSCREEN WARDAH DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA GENERASI Z PENGGUNA TIKTOK DI KOTA MAKASSAR)
Keywords:
Influencer Marketing, Electronic Word of Mouth, Brand trust, Keputusan Pembelian, Wardah, TikTokAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap keputusan pembelian produk sunscreen Wardah dengan Brand trust sebagai variabel mediasi pada Generasi Z pengguna TikTok di Kota Makassar. menguji pengaruh influencer marketing dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk sunscreen Wardah dengan Brand trust sebagai variabel mediasi pada Generasi Z pengguna TikTok di Kota Makassar.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 170 responden yang merupakan Generasi Z pengguna TikTok di Kota Makassar yang pernah melihat konten influencer atau ulasan terkait produk sunscreen Wardah. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel penelitian.Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer marketing dan Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta Brand trust produk sunscreen Wardah. Brand trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara influencer marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan terhadap merek menjadi faktor penting dalam memperkuat pengaruh pemasaran digital melalui TikTok terhadap keputusan pembelian Generasi Z di Kota Makassar.
References
[1] Arndt, J. (1967). Word of mouth advertising: A review of the literature. Advertising Research Foundation.
[2] Attaallah, M. (2022). Electronic Word of Mouth and its impact on consumer trust in digital platforms. Journal of Digital Marketing, 14(2), 85–97.
[3] Bambauer-Sachse, S., & Mangold, S. (2011). Brand equity dilution through negative online word-of-mouth communication. Journal of Retailing and Consumer Services, 18(1), 38–45.
[4] Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from Brand trust and brand affect to brand performance. Journal of Marketing, 65(2), 81–93.
[5] Delgado-Ballester, E. (2004). Applicability of a Brand trust scale across product categories. European Journal of Marketing, 38(5/6), 573–592.
[6] Fitria, A., & Gunawan, R. (2025). Pengaruh influencer marketing terhadap Brand trust produk kosmetik di media sosial. Jurnal Manajemen Pemasaran, 19(1), 45–57.
[7] Fitriyah, N., & Rusdianto, H. (2025). Peran Electronic Word of Mouth terhadap Brand trust produk kecantikan. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 13(2), 112–124.
[8] Fransiska, L., Putra, D. A., & Wibowo, S. (2024). Influencer marketing dan hubungan parasosial dalam pemasaran digital. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 8(1), 21–34.
[9] Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS dan SmartPLS (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[10] Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[11] Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E‐WOM scale: Word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
[12] Gunawan, R., Fitria, A., & Maulana, A. (2025). Brand trust sebagai mediator pengaruh influencer marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(1), 66–78.
[13] Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
[14] Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
[15] Handayani, R., & Putri, D. A. (2022). Pengaruh influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di media sosial. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 134–145.
[16] Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word‐of‐mouth via consumer‐opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.
[17] Hidayatullah, S., Waris, A., & Devianti, R. (2025). Kredibilitas e-WOM dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 59–71.
[18] Kelman, H. C. (1958). Compliance, identification, and internalization: Three processes of attitude change. Journal of Conflict Resolution, 2(1), 51–60.
[19] Kiatkawsin, K., & Lee, S. H. (2022). Influencer marketing and its impact on consumer behavior. Journal of Business Research, 139, 45–55.
[20] Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
[21] Kotler, P., & Keller, K. L. (2023). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
[22] Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2022). Marketing 5.0: Technology for humanity. Hoboken, NJ: Wiley.
[23] Lee, J., & Kim, S. (2021). The role of trust in digital branding. Journal of Brand Management, 28(4), 321–334.
[24] Li, H. (2023). Consumer trust and Electronic Word of Mouth in social media marketing. International Journal of Consumer Studies, 47(2), 389–401.
[25] Maulana, R., & Fikriah, S. (2025). Peran Brand trust dalam memediasi pengaruh e-WOM terhadap keputusan pembelian kosmetik. Jurnal Pemasaran Digital, 6(1), 24–36.
[26] Neuman, W. L. (2021). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches (8th ed.). Pearson Education.
[27] Okonkwo, U., & Namkoisse, G. (2023). Social media influence and Gen Z consumer decision-making. Journal of Digital Consumer Behavior, 5(1), 12–27.
[28] Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). Consumer behavior and marketing strategy (9th ed.). McGraw-Hill Education.
[29] Putri, D. A., & Rahmawati, S. (2022). Brand trust dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian produk kosmetik. Jurnal Manajemen Strategi, 10(1), 88–99.
[30] Putri, N. A., & Sari, M. (2023). Influencer marketing dan pengaruhnya terhadap sikap konsumen. Jurnal Komunikasi Bisnis, 7(2), 101–113.
[31] Rohmah, S., & Indarwini, L. (2025). Electronic Word of Mouth dan keputusan pembelian produk kecantikan. Jurnal Ilmu Pemasaran, 11(1), 40–52.
[32] Santoso, A., & Prasetya, D. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand trust. Jurnal Riset Manajemen, 15(3), 210–222.
[33] Schouten, A. P., Janssen, L., & Verspaget, M. (2020). Celebrity vs. influencer endorsements in advertising. International Journal of Advertising, 39(2), 258–281.
[34] Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[35] Wu, J., Li, H., & Liu, Y. (2022). Cognitive and affective trust in online branding. Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 102984.
[36] Wiska, M., Prabowo, H., & Anindita, R. (2022). Faktor penentu efektivitas electronic word of mouth. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 16(2), 145–156.
