ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN PADA HASANAH MART PAGAR DEWA KOTA BENGKULU PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Nisa Violeta; Khairiah Elwardah; Yenti Sumarni

Authors

Nisa Violeta Program Studi Ekonomi Syari’ah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu
Khairiah Elwardah Program Studi Ekonomi Syari’ah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu
Yenti Sumarni Program Studi Ekonomi Syari’ah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu

Keywords:

kualitas pelayanan, minimarket syariah, ekonomi Islam, kepuasan konsumen

Abstract

Tujuan penlitian ini adalah (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan konsumen pada Mini Market Hasanah Mart Pagar Dewa, dan (2) Untuk mengetahui tinjauan Ekonomi Syari’ah terhadap kualitas pelayanan konsumen pada Hasanah Mart Pagar Dewa. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Sedangkan pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan sistem wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini, Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di Hasanah Mart sudah tergolong baik, terutama dari segi keramahan karyawan, penampilan yang rapi dan bersih, serta ketanggapan dalam melayani kebutuhan konsumen. Pelayanan dilakukan tanpa diskriminasi, dengan sikap lemah lembut, dan mengutamakan kepentingan konsumen di atas kepentingan pribadi. Namun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang menjadi perhatian konsumen, seperti keterbatasan variasi produk bahan pokok dan fasilitas pendukung yang kurang memadai seperti tidak tersedianya kursi dan meja untuk kenyamanan pengunjung. Dari perspektif ekonomi Islam, Hasanah Mart dinilai telah menerapkan prinsip-prinsip pelayanan syariah seperti jujur, amanah, profesional, serta mengedepankan nilai empati dan ukhuwah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan Hasanah Mart telah berjalan sesuai nilai-nilai syariah, namun tetap memerlukan perbaikan pada aspek fasilitas dan kelengkapan produk untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

References

Al-Mubarak, M., & Osmani, M. (2020). Prinsip ekonomi Islam dalam konteks perdagangan modern. Jakarta: Penerbit Ekonomi Syariah.

Creswell, J. W. (2016). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

Fadla, M. (2016). Pelayanan dalam Islam: Teori dan praktek dalam dunia usaha. Bandung: Pustaka Islam.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: Routledge.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Reicheld, F. F., & Sasser, W. E. (2020). The loyalty effect: The hidden force behind growth, profits, and lasting value. Harvard Business Review Press.

Suhartanto, D. (2020). Loyalty in the retail industry: The importance of customer satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102298.

Al-Qur'an. (n.d.). Surat Asy-Syu’ara Ayat 181–183.