TRANSFORMASI MANAJEMEN KEPATUHAN PAJAK MELALUI IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD DAN STRATEGY MAP: STUDI LITERATUR KUALITATIF
Keywords:
Balanced Scorecard, Manajemen Kepatuhan Pajak, Strategy MapAbstract
Penelitian ini mengkaji implementasi Balanced Scorecard (BSC) dan Strategy Map sebagai instrumen strategis dalam transformasi manajemen kepatuhan pajak. Melalui studi literatur kualitatif yang sistematis, penelitian ini mengembangkan kerangka konseptual yang mengadaptasi empat perspektif BSC untuk konteks perpajakan: perspektif penerimaan dan kepatuhan, perspektif wajib pajak, perspektif proses administrasi perpajakan, dan perspektif kapabilitas organisasi. Strategy Map yang dihasilkan memvisualisasikan hubungan sebab-akibat antar sasaran strategis yang mendorong peningkatan kepatuhan pajak. Penelitian mengidentifikasi enam faktor kritis keberhasilan implementasi, antara lain komitmen kepemimpinan, kualitas data, dan alignment strategis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi BSC dan Strategy Map berkontribusi pada pengambilan keputusan berbasis bukti dan alokasi sumber daya yang lebih efisien dalam manajemen kepatuhan pajak. Model adaptasi untuk konteks Indonesia yang menggabungkan pendekatan top-down dan bottom-up direkomendasikan untuk transformasi manajemen kepatuhan pajak yang lebih strategis. Penelitian ini menegaskan pentingnya transformasi paradigma dari pendekatan berbasis penegakan hukum menuju model kepatuhan kooperatif yang didukung oleh pengukuran kinerja komprehensif dan visualisasi strategi yang jelas untuk mencapai kepatuhan pajak yang berkelanjutan
References
Agustiantono, D. (2012). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Semarang.
Agustini, S., & Puspita, R. D. (2024). Dampak Pemahaman Pajak, Ketentuan Pajak, dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Studi Kasus KPP Pratama Depok Sawangan. Inovasi, 11(1), 164–172. https://doi.org/10.32493/inovasi.v11i1.p164-172.40252
Akbar, M. A., Luh, N., & Hariastuti, P. (2025). Pengukuran Kinerja Dengan Pendekatan BSC Dan AHP Sebagai Alat Strategi Meningkatkan Kinerja Bandara XYZ. 8(1).
Akuntansi, J., & Ferawati, N. (2025). Balanced Scorecard Sebagai Kerangka Kerja Strategis dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional. 01(03), 207–209.
Apriadi, F. N., & Muhammad, A. H. (2025). PENERAPAN IT STRATEGIC ALIGNMENT DAN IT GOVERNANCE. 10(2), 1385–1403.
Dekar Urumsah, & Rafi’i Habib Al Rasyid. (2023). Tax Compliance Cost: Explore Body of Literature By Use Science Mapping. Jurnal Informasi, Perpajakan, Akuntansi, Dan Keuangan Publik, 18(1), 41–68. https://doi.org/10.25105/jipak.v18i1.15285
Di, U., Polewali, A. L., Nurqadri, M., Asriani, A., & Julianti, J. (2024). SEIKO : Journal of Management & Business Strategy Map Balanced Scorecared Untuk Keberlanjutan. 7(1), 652–664.
Handayani, S. (2017). Analisis Balanced Scorecard Sebagai Tolok Ukur Kinerja Perusahaan Pada Pt Pos Indonesia ( Persero ) Lamongan. Jurnal Akuntansi, 2(3), 13. https://doi.org/10.30736/jpensi.v2i3.110
Hutagaol, U. T. G. H., Lestari, E. P., & Kurniatun, T. C. (2024). Evaluasi Penerapan Balanced Scorecard pada Kanwil DJP Kepulauan Riau: Analisis Kinerja 2022-2023. SEIKO : Journal of Management & Business, 7(2), 263. https://doi.org/10.37531/sejaman.v7i2.7058
Maulana Muhammad, B., & Wirjolukito, A. (2021). Evaluasi Kepatuhan Pajak Berdasarkan Perilaku Data Keuangan dan Non Keuangan (Studi Kasus pada KPP Jakarta). E-Jurnal Akuntansi, 31(1), 116. https://doi.org/10.24843/eja.2021.v31.i01.p09
Nanda, Y. M. E. S., Fakhruddin, I., Fitriani, A., & Pratama, B. C. (2021). RATIO: Reviu Akuntansi Kontemporer Indonesia. RATIO: Reviu Akuntansi Kontemporer Indonesia, 2(1), 111–124. https://doi.org/10.30595/ratio.v6i1.23922
Nora Naibaho, Sri Sundari, & Marisi Pakpahan. (2024). Penerapan Balanced Scorecard dalam Pengukuran Kinerja Perusahaan: Studi Literatur dan Kasus PT. Medan Juta Rasa, CV. Bintang Bungo Fajar, dan PT. Phapros Tbk. File:///C:/Users/DELL/Downloads/239+Penerapan+Balanced+1997-2006.Pdf, 8, 1997–2006.
Putra Agus Setiono, R. P. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Badan Usaha. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 11(2), 96–105. https://doi.org/10.30649/japk.v11i2.70
Qadri, R. A., & Jauhari, R. (2020). Desain Kerangka Konseptual Balanced Score Card Pada Lembaga Riset Pemerintah. Jurnal Pajak Dan Keuangan Negara (PKN), 1(2), 19–37. https://doi.org/10.31092/jpkn.v1i2.786
Rosyid, M. A. (2024). The Effect of Digitalization on Compliance and Implementation of Tax Laws in Indonesia Pengaruh Digitalisasi Terhadap Kepatuhan dan Penerapan Hukum Pajak di Indonesia. 5, 265–280.
Valianti, R. M., Arafat, Y., & Merliana, E. (2023). Analisis Penerapan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Pada KPP Pratama Palembang Seberang Ulu. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(4), 6688–6701.
