PELATIHAN HOSPITALITY DAN LAYANAN PRIMA BAGI PELAKU USAHA PARIWISATA DI NUSA PENIDA

Komang Shanty Muni Parwati; Firlie Lanova Amir; Gusti Made Riko Hendrajana; Wayan Suadnyana

Authors

Komang Shanty Muni Parwati Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional
Firlie Lanova Amir Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional
Gusti Made Riko Hendrajana Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional
Wayan Suadnyana Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional

Keywords:

Layanan Prima, Pelatihan, Pariwisata, Nusa Penida, Keberlanjutan

Abstract

Pelatihan hospitality dan layanan prima merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas sektor pariwisata di Nusa Penida, sebuah destinasi yang terkenal dengan keindahan alamnya. Dengan semakin tingginya kunjungan wisatawan domestik maupun mancanegara, kebutuhan akan layanan yang profesional dan berstandar internasional menjadi semakin penting. Namun, banyak pelaku usaha pariwisata lokal yang menghadapi tantangan seperti kurangnya pemahaman tentang konsep layanan prima dan keterbatasan keterampilan komunikasi lintas budaya. Program pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi pelaku usaha pariwisata di Nusa Penida, khususnya dalam memberikan layanan berkualitas yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pendekatan pelatihan mencakup pemahaman konsep dasar hospitality, penguasaan teknik problem-solving, kemampuan merespons kebutuhan wisatawan, serta pengembangan pola pikir yang mendukung keberlanjutan pariwisata. Hasil dari pelatihan ini diharapkan mampu menciptakan pengalaman wisata yang positif bagi pengunjung, memperkuat citra Nusa Penida sebagai destinasi unggulan, dan mendorong pertumbuhan ekonomi lokal secara berkelanjutan. Selain itu, kolaborasi antara pemerintah, komunitas lokal, dan pelaku usaha menjadi kunci dalam mewujudkan ekosistem layanan prima. Dengan peningkatan kualitas pelayanan, Nusa Penida berpotensi menjadi model destinasi yang kompetitif di tingkat global, mengintegrasikan keindahan alam dengan pelayanan yang professional

References

Arida, D., and I. G. Adikampana. "Pengembangan Pura sebagai Daya Tarik Wisata Budaya: Studi Kasus Pura Mengening Tampaksiring Bali." Jurnal Pariwisata Indonesia 3, no. 2 (2016): 22–35.

Bulan, M., D. Setiyorini, and D. Kusumaningtyas. "Peran Atraksi Wisata dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan di Bali." Jurnal Ilmu Pariwisata 7, no. 1 (2021): 98–110.

Fitriah, E., A. Setyawan, and E. Wijayanti. "Pengaruh Motivasi Wisatawan terhadap Keputusan Kunjungan Wisatawan ke Bali." Jurnal Pariwisata & Ekonomi 15, no. 4 (2022): 70–82.

Hennig-Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner, and Dwayne D. Gremler. "Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?" Journal of Interactive Marketing 18, no. 1 (2004): 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073.

Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. Marketing Management. 15th ed. Pearson Education, 2016.

Litvin, Stephen W., Ronald E. Goldsmith, and Bing Pan. "Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Management." Tourism Management 29, no. 3 (2008): 458–468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.05.011.

Nusabali.com. "Kunjungan Wisatawan ke Pura Mengening Masih Rendah." Accessed 2023. https://www.nusabali.com.

Oktaviani, S., and M. A. Hanafia. "Dampak Electronic Word-of-Mouth terhadap Keputusan Kunjungan Wisatawan di Bali." Jurnal Pengembangan Pariwisata 5, no. 3 (2022): 123–138.

Pitana, I. G., and D. Gayatri. Psikologi Pariwisata. 2nd ed. Andi Publisher, 2017.

Purwanto, M., B. Hari, and F. Dewi. "Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Kunjungan Wisatawan di Bali." Jurnal Manajemen Pariwisata 13, no. 1 (2021): 45–59.

Setiyorini, D., R. Ardiansyah, and A. Gunawan. "Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Berkunjung Wisatawan ke Bali." Jurnal Ilmu Pariwisata 6, no. 2 (2018): 11–24.

Widyastuti, D., N. Suryani, and A. Sutisna. "Peran Atraksi Wisata Alam dalam Pengembangan Pariwisata di Bali." Jurnal Pariwisata Alam 10, no. 4 (2017): 119–130.

Yolanda, D., M. Ardiansyah, and F. Suryanto. "Pemasaran Pariwisata di Era Digital: Pengaruh Electronic Word-of-Mouth terhadap Keputusan Berkunjung." Jurnal Pemasaran Pariwisata 8, no. 2 (2021): 150–165.

Zaim, M., and T. Susanto. Hospitality and Tourism Services: Theory and Practice. Springer, 2020.