PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA E-BANKING DENGAN KEPERCAYAAN (TRUST) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
DOI:
https://doi.org/10.53625/jpdsh.v1i8.2369Keywords:
Perceived Security, E-Banking User Loyalty, TrustAbstract
This study aims to determine the effect of perceived security on the loyalty of e-banking users through trust as an intervening variable. The population in this study is BNI bank customers who use e-banking services with a total sample of 104 respondents. The data collection method in this study used the snowball sampling method. Data was collected by distributing questionnaires in the form of google form to respondents through social media. The data analysis used in this research is path analysis which is processed using the IBM SPSS version 20 tool.
The results of this study indicate that the perception of security has a positive effect on trust. Perceptions of security and trust do not affect the loyalty of e-banking users. The perception of security has no effect on the loyalty of e-banking users through trust.
References
Amalia, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT. Bank BNI Syariah Kantor Kas Cinunuk. Jurnal of Islamic Economics and Business, Vol. 1(No. 1).
Dyah, E., & news.detik.com. (2021). BNI Mobile Banking Jadi Mobile Apps Terbaik Bank Nasional. Detik News. https://news.detik.com/berita/d-5557703/bni-mobile-banking-jadi-mobel-apps-terbaik-bank-nasional
Hendri, J. (2020). Pengaruh Keamanan, Resiko dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna MObile Banking (Stusi Pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Kota Bengkulu). IAIN Bengkulu.
Kinasih, B. S., & Albari. (2012). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi Terhadap Kepuasan Kepercayaan Konsumen Online. Jurnal Siasat Bisnis, Vol. 16(No. 1), 25–38.
Kusuma, N. L. (2019). pengaruh keamanan, kepuasan, kemudahan dan kepercayaan terhadap loyalitas pengguna mobile banking ank BNI Syariah. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Natalia, M., & idxchannel.com. (2021). Digitalisasi Perbankan Bukan Sekedar Mobile Banking, Ini Penjelasan Ekonom. Idx Channel. https://www.idxchannel.com/amp/banking/digitalisasi-perbankan-bukan-sekedar-mobile-banking-ini-penjelasan-ekonom
Pramana, I. G. Y., & Rastini, N. M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. Journal Manajemen Unud, Vol. 5(No. 1), 706–733.
Puspitaningrum, R. R. (2018). Pengaruh Gender, Level Pendidikan, Tingkat Pendapatan, dan Keragaman Etnis Perilaku Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Penerapan Theory of Planned Behavior).
Sidik, S., & cnbcindonesia.com. (2021). Diam-Diam BNI Incar Fintech Untuk Ekspansi Digital Banking. Www.Cnbcindonesia.Com. https://www.cnbcindonesia.com/market/20210816112543-17-268739/diam-diam-bni-incar-fintech-untuk-ekspansi-digital-banking/amp
Triandewo, M. A., & Yustine. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, Vol. 22(No. 1), 13–24. https://doi.org/10.34208/jba.v22i1.743
Umaningsih, Prastiwi, W., & Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-Money. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi, 5(21), 113–119. https://doi.org/10.29407/jae.v5i3.14057
Utami, R. M. P. (2020). Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank. Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Wardani, K. D., Putry, N. A. C., & Dewi, F. A. K. (2021). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan Terhadap Niat Membayar Pajak Menggunakan PajakPay. Jurnal Ilmiah Akutansi, 12(April), 108–116. http://ejournal.unibba.ac.id/index.php/akurat/article/view/394
