PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK KARTU ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PERMATA Tbk. CABANG KUNINGAN SETIA BUDI JAKARTA SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.53625/joel.v2i1.3347Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk ATM, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas produk (X2) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Permata,tbk cabang Kuningan Setia Budi- Jakarta Selatan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengungkapkan indikator kualitas pelayanan yaitu variabel (X1), Kualitas produk (X2), dan variabel yang dapat meningkatkan atau mempengaruhi kepuasan nasabah sebagai variabel (Y). Penelitian ini termasuk paradigma penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey lapangan dan di dasari landasan teori yang populasinya seluruh nasabah yang datang pada customer service PT. Bank Permata,tbk cabang Kuningan Setia Budi- Jakarta Selatan dengan sampel berjumlah 85 orang dengan menggunakan teknik simple random sampling. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hasil tingkat hubungan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 0,518 dengan nilai signifikan sebesar 0,071 dan hubungan variabel kualitas produk terhadap kepuasan nasabah 0,369 dengan nilai signifikan sebesar 0,001. Hal ini menunjukkan tingkat hubungan yang signifikan dan hubungan yang sangat kuat dan positif.
References
Anggun Citra Novita. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Sulugo. Cabang Utama Manado. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi, Manado.
Dedi Setiawan, Erni Masdupi. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Taplus BNI Cabang Solok. Tesis Program Magister Manajemen, Universitas Negeri Padang.
I Gusti Made Ary Bayu Saputra. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Kredit Multiguna Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit pada PT. BPR HOKI di Denpasar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia.
Sari, Dessica Dinar. 2016 Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus pada Konsumen Sim Card GSM Prabayar XL). Yogyakarta. Fakultas Ilmu Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Teuku Edyansyah. 2014. pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk . Lhokseumawe Pendopo. Fakultas Ekonomi, Universitas Malikussaleh Aceh Utara.
Kartikasari, Ayu. (2015). Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah di Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BPTPN). Universitas Sumatera Utara.
Krisni, Novita Dina. (2014). Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Penabung pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Institut Agama Islam Negeri Tulungagung. (Hal: 16-19, 143)
Priyono, Dwi Anggun. (2014) Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Pengunjung sebagai Variabel Intervening pada Objek Wisata Museum Sangiran Kabupaten Sragen. Universitas Negeri Semarang. (Hal: 24-26)
Rahayu, Anita. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Semangat Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat yang dilayani pada Kantor Kecamatan Rembang Kabupaten Rembang. Universitas Negeri Semarang. (hal: 11-22)
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga. Rhineka Cipta. Jakarta. www.Kajianpustaka.com/2013/04.
Utomo, Budi Sadjut. (2013) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah BPR Ukabima Grup. Universitas Pembangunan Nasional Veteran. (hal: 24, 29)
DR. H. Surrachman Surjaatmadja,MM. (2008). Pelayanan Pelanggan (Customer Service). Universitas Yarsi.
Aprialdi, Ikbal. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Kas Wilayah Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia Cabang Jatinegara Jakarta Timur. Universitas Respatih Indonesia Cipayung Jakarta Timur. (hal 9-16 dan 22-26)
Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel. 2001.
Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi
Kasmir.(2001).Manajemen Perbankan. Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada
Setiani, Marisa. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Mobil Bekas. Universitas Respatih Indonesia Cipayung Jakarta Timur. (hal: 9-14)
Sugiyono.(2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alfabeta
