IMPLEMENTASI METODE PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI TIK TOK
DOI:
https://doi.org/10.53625/joel.v1i12.3025Keywords:
Kepercayaan, Keamanan, Tingkat Risiko, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan penelitian ini adalah ingin menganalisis konsep metode pembayaran cash on delivery yang diterapkan pada aplikasi Tik Tok yang erat kaitannya dengan kepuasan konsumen melalui variabel kepercayaan, keamanan dan tingkat resiko. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskripsif kuantitatif dengan mengggunakan sekunder dan primer (kuesioner dengan google form). Populasi penelitian ini mengacu pada Maximum Likehood Estimation (MLE) jumlah sampel dalam survei berkisar antara 100-200 sampel. Maka sampel penulis tetapkan mengacu pada jumlah semua 17 indikator x 10 = 170 sampel. Maka sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 200 sampel. Teknik pengambilan menggunakan purposive sampling dengan ketentuan pernah mendengar dan melakukan pembelian online dengan menggunakan COD. Teknik skala yang digunakan skala likert dengan pernyataan jawaban mulai dari Sangat Setuju (5), Setuju (4), Kurang Setuju (3), Tidak Setuju (4) dan Sangat Tidak Setuju (1). Teknis analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini Smart PLS v 3.0 untuk memprediksi hubungan satu konstruk dengan konstruk lainnya. Berdasarkan analisis dan pembahasan pada penelitian ini bahwa kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan tingkat resiko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
References
5 Marketplace Yang Menerima Pembayaran COD. (n.d.).
Agussalim. (2022). Pengaruh Rating Konsumen Dan Sistem Pembayaran Cod (Cash On Delivery) Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Shopee (Study Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar Angkatan 2017).
Alwafi, F., & Magnadi, R. H. (2016). Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.Com. Diponegoro Journal of Management, 5(2), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Anwar, R., & Adidarma, W. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Risiko Pada Minat Beli Belanja Online Rosian Anwar 1 Wijaya Adidarma 2. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwajaya, 14, 2.
Armiani, A. (2022). E-Commerce berbasis Cash On delivery Guna Meningkatkan Omset Penjualan Produk UMKM pada Masa Pandemi Covid-19. Owner, 6(1), 668–676. https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.639
cod-jadi-sistem-pembayaran-favorit-e-commerce-pada-2020. (n.d.).
Diani, S., Febianti, Y. N., & Tiharita, R. (2022). Determinan Keputusan Pembelian Secara Online ( Studi Kasus Pada Konsumen Belanja Online Di Desa Setupatok Kecamatan Mundu Cirebon ). 10(1), 49–55.
Djayapranata, G. F. (2020). Kepuasan Konsumen Tidak Selalu Linear dengan Loyalitas Konsumen: Analisis pada Restaurant Cepat Saji di Indonesia. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(4), 569–579. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i4.160
Efendi, A.-, & Rahmiati, R.-. (2020). Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan terhadap belanja online. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9(1), 26–38. https://doi.org/10.24036/jkmb.10890000
Farohi, M. I. (2017). Pengaruh Keamanan, dan Kepercayaan terhadap Keputusa Pembelian Melalui Sosial Networking Site (Studi Pada Buyer Toko Online Lazada. co. id di Kota Semarang). Universitas Negeri Semarang, 1–86. http://lib.unnes.ac.id/30722/1/7311413217.pdf
Hasan, G. (2017). Pengaruh Faktor Resiko Terhadap Purchase Intention-Private Label Brand Terhadap Masyarakat Batam. Journal of Accounting & Management Innovation, 1(1),22–37. https://ejournal-medan.uph.edu/index.php/jam/search/authors/view?firstName=Golan&middleName=&lastName=Hasan&affiliation=&country=ID
Hayati, N., & Jaelani, E. (2021). Risiko Pemasaran Digital : Kajian Literatur Pendahuluan. September, 273–285.
Jurnal, J., & Mea, I. (2022). Analysis Of The Effect Of Cash On Delivery Payment Methods On Consumer Purchase Decisions Jimea | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 6(2), 519–533.
Karami, K. A., & Wismiarsi, T. (2016). Pengaruh Risiko Pada Keputusan Belanja Online. Prosiding Seminar Nasional INDOCOMPAC, 1, 320–333.
Khafidatul, I., & Indra, K. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Marketplace Shopee di Mojekerto. Jurnal Manajemen, 6(1), 31–42. http://www.maker.ac.id/index.php/maker
Koto, I., & Asmadi, E. (2021). Pertanggungjawaban Hukum Terhadap Tindakan Malpraktik Tenaga Medis di Rumah Sakit. Volksgeist: Jurnal Ilmu Hukum Dan Konstitusi, 4(2), 181–192. https://doi.org/10.24090/volksgeist.v4i2.5372
Laksono, J. A., Faktor, A., & Yang, F. (2014). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Serta Pengaruhnya Terhadap Word of Mouth (Wom) Pada Cv Aneka Usaha Di Semarang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 13(2), 160–169.
Nabil Abduh, A., Chelsea Mutiara, P., & Dinda, Y. (2022). Evaluasi Sistem Cash On Delivery : Demi Meningkatkan Kepastian Hukum Dalam Perkembangan Transaksi Elektronik DI Indonesia Evaluation Of Cash On Delivery System For Improvung Legal Certainy In The Development Of The Electronic Transactions In Indonesia. IPMHI Law Journal, 2(2), 251–264. file:///E:/jurnal seminar proposal/jurnal fix/COD/55074-Article Text-156738-1-10-20220222.pdf
Ningsih, S. (2020). Strategi Membangun Customer Trust Pada Online Shop Dikalangan Mahasiswa Milenial. Dinamis: Journal of Islamic Management and …, 3(1), 1–9. http://ejournal.iainpalopo.ac.id/index.php/dinamis/article/view/1576
Novitasari, S. (2016). Peran Kepercayaan Konsumen Pada Bisnis on Line Terhadap Beli Ulang Pada Konsumen Di Maganda. Gema Ekonomi, 5(1), 75–92.
Pristiyono. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah PT.BRI Simpang Enam Rantauprapat. Jurnal Ecobisma, 4(1), 19–28.
Pristiyono, P. (2021). Kekhawatiran Masyarakat Mengenai Pembayaran Digital Sebagai Pembayaran Uang Non Tunai. 3(March), 6.
Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen Dalam Memediasi Hubungan Antara Cash On Delivery Dengan Keputusan Pembelian Di Sosial Media Facebook. COSTING: Journal of …, 5, 517–522. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/2446%0Ahttps://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/2446/1814
Rizaty, M. A. (2021). Ragam Alasan Konsumen Pilih COD saat Belanja di E-Commerce. In Databoks. Katadata.Co.Id (p. 1). https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/07/29/ragam-alasan-konsumen-pilih-cod-saat-belanja-di-e-commerce
Rokfa, A. A., Pratama Tanda, A. R., Anugraheni, A. D., & Kristanti, W. A. (2022). Penyelesaian Sengketa Sistem Pembayaran Cash on Delivery (Cod) Pada Media E-Commerce. Jurnal Bina Mulia Hukum, 6(2), 161–173. https://doi.org/10.23920/jbmh.v6i2.533
Rorin, D., Insana, M., & Johan, R. S. (2020). Peningkatan Kepuasan Konsumen Melalui Penggunaan E-Commerce Universitas Indraprasta PGRI Jakarta Email : dwirorin@gmail.com dan informasi. Hampir semua rakyat Indonesia bisa dengan mudah menyerap informasi yang Survei lain yang dilakukan oleh Asosiasi Pe. 12(2), 125–137.
Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164
Susanti, H. D., Arfamaini, R., Sylvia, M., Vianne, A., D, Y. H., D, H. L., Muslimah, M. muslimah, Saletti-cuesta, L., Abraham, C., Sheeran, P., Adiyoso, W., Wilopo, W., Brossard, D., Wood, W., Cialdini, R., Groves, R. M., Chan, D. K. C., Zhang, C. Q., Josefsson, K. W., … Aryanta, I. R. (2017). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. Jurnal Keperawatan. Universitas Muhammadya Malang, 4(1), 724–732. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/en/mdl-20203177951%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0887-9%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0884-z%0Ahttps://doi.org/10.1080/13669877.2020.1758193%0Ahttp://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article
Susanto, D., Fadhilah, M., Bagus, I., Manajemen, N. U., & Ekonomi, F. (2021). Pengaruh Persepsi Keamanan … (Dedek Susanto dkk. Jurnal Ilmu Manajemen, 89, 89–97.
Transaksi COD, Masih Relevankah di Masa Perdagangan Digital_ Halaman all - Kompas. (n.d.).
Wahyudi, R. (2021). Rentetan Kasus COD, Mengancam Kurir Hingga Paket Tak Bertuan. https://tekno.kompas.com/read/2021/06/07/09550027/rentetan-kasus-cod-mengancam-kurir-hingga-paket-tak-bertuan?page=al
Wong, D. (2017). Pengaruh Ability, Benevolence Dan Integrity Terhadap Trust, Serta Implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce: Studi Kasus Pada Pelanggan E-Commerce Di Ubm. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(2), 155–168. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i2.46
