STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM PELAYANAN PELANGGAN DI RS SUMATERA EYE CENTER
Keywords:
Strategi, Komunikasi Interpersonal, Pelayanan, RS Sumatera Eye CenterAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi interpersonal RS Sumatera Eye Center dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan memecahkan masalah yang terjadi. Tipe penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang mengungkapkan situasi sosial tertentu dengan mendeskripsikan kenyataan secara benar dibentuk oleh kata-kata berdasarkan teknik pengumpulan data dan analisis data yang relevan, adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder dengan jumlah informan sebanyak 5 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dokumentasi wawancara, dan observasi. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa Customer Care di RS Sumatera Eye Center mampu memberikan pelayanan kepada pasien dari situasi dan kondisi apapun dengan baik. Strategi ini dapat menyelesaikan masalah pasien dan mendapat lebih banyak respon positif dari pasien
References
Agus M. Hardjana. 2003. Komunikasi intrapersonal & Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Penerbit Kanisius.
Agustinus Sri Wahyudi, 1996. Manajemen Strategik. Jakarta: Penerbit Binarupa Aksara.
Akbar, Husaini Usman, Purnomo Setiadi. 2009. Metodologi Penelitian Sosial, Jakarta:Bumi Aksara.
Al- Arif, M. Nur Rianto 2010. Dasar – Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: ALFABETA
Antonio, muhammad Syafi’i. 2001. Bank Syariah Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.
AW Suranto. 2011. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Bilson Simamora. 2003. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif & Profitabel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Birowo, M. Antonius. 2004. Metode Penelitian Komunikasi Teori dan Aplikasi. Yogyakarta: Gintanyali.
Bitner, M. J. dan Zeithaml. V. A.. 2003. Service Marketing (3rd ed.), New Delhi: Tata McGraw Hill.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya. Jakarta: Putra Grafika.
Darmadi, Hamid. 2013. Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung: Alfabeta.
Fitriati, Erlina dan Syamsu Hadi .2014. Keefektifan Metode Pembelajaran Make a Match Terhadap Hasil Belajar Kompetensi Dasar Permintaaan dan Penawaran Uang Pada Siswa Kelas S SMA Negeri 16 Semarang. Economic Education Analysis Juornal. Tahun 2014 Nomor 3 Vol 1. ISSN 2252-6544. . Universitas Negeri Semarang. Http:// journal.unnes.ac.id/ sju/ index. php/ eeaj. Diakses 4 Februari 2016.
Fandy Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andy. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariative Dengan Program IBM SPSS19. Edisi 5, Semarang: Badan Penerbit Universitas Dponegoro.
Hidayat, Dasrun. 2012. Komunikasi Antarpribadi dan Medianya. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kriyantono, Rahmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : PT. Kencana Perdana.
Lupiyoadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Pujileksono, Sugeng. 2015. Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif. Malang: Kelompok Intrans Publishing.
Rohim, Syaiful. 2009. Teori Komunikasi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Rosady Ruslan. 2000. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: Grafindo Persada.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Rosady Ruslan. 2000. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: Grafindo Persada.
Seta, Pembayun Menur. 2014. Strategi Komunikasi PT. Kaha Event Management dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Jakarta.
Yoeti, Oka. A. 2006. Pariwisata Budaya: Masalah dan Solusinya. Jakarta: Pradnya Paramita.
