Stevani Natalina and Yudha Wardhani, “UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN LAUNDRY MELALUI PENGELOLAAN KELUHAN TAMU OLEH LAUNDRY ATTENDANT DI BEVERLY HOTEL BATAM ”, JIRK, vol. 5, no. 7, pp. 7753–7766, Dec. 2025.