Stevani Natalina and Yudha Wardhani 2025. UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN LAUNDRY MELALUI PENGELOLAAN KELUHAN TAMU OLEH LAUNDRY ATTENDANT DI BEVERLY HOTEL BATAM . Journal of Innovation Research and Knowledge. 5, 7 (Dec. 2025), 7753–7766.