PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMPENGARUHI NIAT MEMBELI KEMBALI (STUDI PADA PRODUK MY POPCORN)

Gusti Ayu Aghivirwiati

doi:10.53625/jirk.v1i7.816

Authors

Gusti Ayu Aghivirwiati ITB Stikom Bali

DOI:

https://doi.org/10.53625/jirk.v1i7.816

Keywords:

Kata Kunci: UMKM, Kepuasan Pelanggan, Niat Membeli Kembali

Abstract

Akibat pandemi Virus covid 19 yang terjadi sejak awal tahun 2020, membuat banyak perusahaan yang memberhentikan karyawannya. Banyak yang akhirnya beralih untuk membuka usaha dari rumah misalnya menjual makanan ringan. Kemudahan konsumen dalam memperoleh informasi suatu produk membuat pesatnya pekembangan produk makanan ringan saat ini. Hal ini menyebabkan konsumen dapat dengan mudah beralih ke produk lainnya. Suatu usaha makanan ringan harus dapat mengantisipasi masalah ini dengan strategi yang dapat mempertahankan pelanggan lama untuk membeli kembali produknya. Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh peran kepuasan pelanggan mempengaruhi niat membeli kembali. Subjek penelitian ini adalah Konsumen My popcorn dengan sampel sebanyak 129 oran.. Data dianalisis dengan menggunakan regresi linier. Hasil penelitian menujukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap niat membeli kembali. Studi ini menyiratkan bahwa industri makanan ringan harus mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk, dan dapat berinovasi yang membuat niat membeli kembali pelanggan terhadap produk yang dimiliki.

References

Burnham, T.A., Frels, J.K. & Mahajan, V. (2003). Biaya Peralihan Konsumen: Tipologi, Anteseden, dan Konsekuensi. Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 31, 109-126.

Cronin, J., Joseph, M. K., Brady, G. & Thomas M. H. (2000). Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments. Journal of Retailing, 76(20), 193-218.

Dollinger, M. J. (2008) Kewirausahaan-Strategi dan Sumber Daya. Edisi keempat. Illinois: Publikasi Rawa.

Danesh, S., N. Nasab, S. A., &Kwek, C, Ling. (2012). Study of Customer Satisfaction, Customer Trust and Switching Barriers on Customer Retention in Malaysia Hypermarkets. International Journal of Business and Management, 7(7),141-150.

Faradiba, Sri Rahayu Tri Astuti. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen. Diponegoro Journal Of Management, 2 (3), hal.1-11

Fornell, J.D. Michael, A. W., Eugene, C J. & Bryant E. B.. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings. Journal of Marketing. 60, 7-18.

Ghozali, I. (2013). AplikasiAnalisisMultivariatdengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7, Semarang: PenerbitUniversitasDiponogoro,

Hossain, P. (2006). A Relational Study on Perceived Value, Brand Preference, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention in Context of AKIJ Textile Mills td in Bangladesh. Bangladesh: Independent University.

Hadioetomo. (2010). AnalisisPengaruhKualitas, Nilai, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Konsumen MembeliKembali. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1-9.

Ibzan, E., Balarabe, F. &Bayero, J. (2016). Consumer Satisfaction and Repurchase Intentions. Journal of Developing Country Studies, 6(2), 96-10

Kotler,P. (2007).ManajemenPemasaran.Jakarta :PT.Indeks

Kitchathorn, P. (2009). Factor Influencing Customer Repurchase Intention : An Investigation of Switching Barriers that Influence the Relationship between Satisfaction and Repurchase Intention in the Low Cost airlines Industri in Thailand. School of Business Administration (DBA), University of South Australia, Australia.

Kotler, Philip and Keller, Kevin. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 14. Jakarta: Erlangga.

Pratminingsih, Sri Astuti, Christina Lipuringtyas Rudatin, dan Tetty Rimenta. 2014. Roles of Motivation and Destination Image in Predicting Tourist Revisit Intention: A Case of Bandung – Indonesia. International Journal of Innovation, Management and Technology, 5 (1), hal.19-24

Raihana dan Setiawan. 2018. Anteseden kepuasan pelanggan dan dampaknya pada niat pembelian ulang. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 4, 2018: 1892-1919

Rizki, D. T. 2015. PengaruhKepuasanPelanggandan Switching Cost TerhadapNiatBeliUlangPenggunaLayanan Operator TelekomunikasisSeluler Di Jakarta. Journal Bakrie, 3(2)

Söderlund, M. &Öhman, N. (2003). Behavioral Intentions in Satisfaction Research Revisited”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 12, 53-66.

Sumitro.(2016). Analisis Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen pada Niat Membeli Ulang: Studi Kasus pada Industri Kecil di Labuhanbatu. Jurnal Kewirausahaan dan Usaha Kecil Menengah, 1 (1), 37-40

Tu, Chien-Chung, Kwoting Fang, and Chwen-Yea Lin. 2012. Perceived Ease of Use, Trust, and Satisfaction as Determinants of Loyalty in e-Auction Marketplace. Journal of Computers, 7 (3), 645-652.

Tjiptono, F. (2007) .PemasaranJasa. Bayumedia. Malang-Jatim.

Wilkie. W.L. (1990). Consumer Behaviour 2nd edI. New York: John Wiley & Sons

Wulandari dan Marlena. 2020. Pengaruh kualitas layanan terhadap niat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna transportasi migo di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga. Vol:8 No. 2, Hal: 791-798