PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA JASA PENGIRIMAN J&T CARGO DI KOTA MALANG)
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v3i3.6368Keywords:
Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Terhadap Loyalitas KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas layanan Kepercayaan, Kepuasan sebagai variabel interventing dalam penelitian ini terdapat 4 Hipotesis Terhadap Loyalitas Konsumen pada jasa pengiriman J&T Cargo dikota malang secara parsial maupun simultan. Populasi penelitian ini menggunakan data primer Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 98 responden dimana penyebaran kuesioner dilaksanakan melalui fasilitas chatting seperti aplikasi whatsapp dan line. Pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan metode purposive sampling.. Hasil pengujian atas pengaruh kepuasan terhadap loyalitas menunjukkan hubungan Metode analisis data dengan menggunakan alat atau software statistik yang digunakan dalam pengolahan data yaitu SPSS Versi 26. Hasil analisis dengan menggunakan model regresi linier berganda yang positif. Ini membuktikan bahwa semakin baik kepuasan maka akan meningkatkan loyalitas.
References
Annisa, A., & Dwiyanto, B. M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediator (Studi pada Pengguna Jasa PT. Pos Indonesia di Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(3).
Ariyanto, A. dan Amalia, R. (2020) “Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Jne Di Kota Banda Aceh Terkait Keterlambatan Pengantaran,” Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh, 10(2), hal. 19–37. doi:10.37598/jimma.v10i2.999.
Dewi, R. Y., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 1(1), 82-91.
Dewi, R.Y. dan Yosepha, S.Y. (2020) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), hal. 82–91.
Ferry Firman Fernada. (2021) “ Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi pada PT. Satria Antara Prima Tbk. Di Malang)
Irnandha, A. dan Utama, A. (2016) “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta),” Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(6), hal. 660–669.
Kinerja Layanan P, Kepercayaan D, Kepuasan T, et al. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT. 2013;2(3):1-9. Accessed May 18, 2023. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/viewFile/3200/3134
Komunitas, E. et al. (2012) “Fakultas ekonomika dan bisnis universitas diponegoro semarang 2012,” Semarang , universitas diponogoro, hal. 2015.
Yuniarta F, S. IB, Wulandari GA. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT. JNE Express Cabang Jember dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi.2019;6(2):152.doi:https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.
