PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM KARYA PERDANA MANDIRI

Tommy Saputra

doi:10.53625/jirk.v2i12.5809

Authors

Tommy Saputra Program Studi Teknik Industri Universitas Ibnu Sina Batam

DOI:

https://doi.org/10.53625/jirk.v2i12.5809

Keywords:

Kecerdasan Emosional, Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional karyawan terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi Simpan Pinjam Karya Perdana Mandiri Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. sampel yang digunakan 91 responden. Dengan menggunakan teknik slovin yang di ambil dari jumlah populasi. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan studi pustaka dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (R). Hasil penelitian menunjukkan dengan nilai perbandingan thitung dan ttabel menunjukkan thitung > ttabel (4,500 > 1,66216) dan nilai signifikan lebih kecil dari 0.05 (0,001<0,05). Dapat disimpulkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

References

Marwansyah. (2017). Penulis adalah Kasubbag Keuangan pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam UIN Antasari Banjarmasin.  113. Manajemen Sumber Daya Manusia, 17 no 31(31), 113–124.

Siahaan, D. B. (2023). PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. ALCO DANA MANDIRI. 2(2), 33. https://bajangjournal.com/index.php/JEMBA/article/view/5326/4012

Sugiyono. (2016). Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(2), 459–470.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian.

Umar, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market Minamart’90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 129–154. https://doi.org/10.31955/mea.vol2.iss1.pp129-154