PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v2i10.5230Keywords:
Kecerdasan Emosional, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional karyawan terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi ADM Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. sampel yang digunakan 91 responden. Dengan menggunakan teknik slovin yang di ambil dari jumlah populasi. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan studi pustaka dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (R). Hasil penelitian menunjukkan dengan nilai perbandingan thitung dan ttabel menunjukkan thitung > ttabel (6,051 > 1,66216) dan nilai signifikan lebih kecil dari 0.05 (0,001<0,05). Dapat disimpulkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
References
Dwi. (2016). (Studi Empiris pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang).
Ida Ayu Rat Widiari. (2015). Pengaruh Kecerdasan Emosional Dan Keadilan Prosedural Karyawan pada Kepuasan Nasabah. 2.
Marwansyah. (2017). Penulis adalah Kasubbag Keuangan pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam UIN Antasari Banjarmasin. 113. Manajemen Sumber Daya Manusia, 17 no 31(31), 113–124.
http://ejurnal.staialfalahbjb.ac.id/index.php/alfalahjikk/article/view/19
Meilinda. (2017). Analisis Kemampuan Komunikasi Matematis Dalam menyelesaikan
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhardi, D., & Gadzali, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt.Bank Mandiri Republik Indonesia Unit Tanjung Siang. The World of Business Administration Journal, 1(1), 20–42. https://doi.org/10.37950/wbaj.vi.745
Umar, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market Minamart’90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 129–154. https://doi.org/10.31955/mea.vol2.iss1.pp129-154
Widodo, S. (2019). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja, Kecerdasan Emosional, Dan Kepuasan Yang Dimoderasi Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Karyawan PT. BPRS Bina Finansia Semarang.
Wuwung, O. C. (2020). Strategi Pembelajaran dan Kecerdasan Emosional.
Zulkarnain, et al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening ((Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 87–110. http://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/jmb/article/view/816
