PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CUCI MOTOR AG DI LUBUK ALUNG
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v2i8.5051Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Dengan ini Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Cuci Motor AG di Lubuk Alung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian eksplanatori. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yaitu konsumen yang menggunakan jasa cuci motor AG. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di cuci motor AG. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di cuci motor AG. Berdasarkan uji f kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di cuci motor AG. R square sebesar 52,8% yang artinya kualitas pelayanan dan harga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada cuci motor AG sebesar 52,7%. Sisanya sebesar 47,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
References
Lupiyoadi,Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta:Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta:Andi.
Widiyanti, W., & Fitriani, D. (2017). Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Depok, XVII(2).
Handoko, T. Hani. (2011). Manajemen. (ed., 2). Yogyakarta: BPFEYogyakarta. Anggota IKAPI.
Hartanto. (April, 2010). Bisnic cuci motor dan cuci Helm Otoclink
Retrieved May 29, 2012 from
http://otoclink.blogspot.com/p/peluang-usaha-cuci-motorcucihelm.html
Heizer & Render (2004). Operations management. (7th ed.). Jakarta:
Salemba Empat.
Herjanto, Eddy. 2003. Manajemen produksi dan operasi. (2nd ed.).
Jakarta : Grasindo.
Henry Simamora. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi
Ke-3. STIE YKPN. Yogyakarta.
Horne dan Wachowicz (2000). Prinsip-Prinsip Manajemen
Keuangan Buku I Edisi 9. Jakarta : Salemba Empat.
Ismail Yusanto (2002). Pengantar Manajemen Syariat. Jakarta:
Khairul Bayan.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2009). Manajemen
Pemasaran. Edisi ke-12. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2009). Manajemen
Pemasaran. (Edisi 13, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Lovelock, Christopher H. dan Wright, Lauren K. (2005). Manajemen
Pemasaran Jasa. Jakarta. PT. Indeks Kelompok Gramedia.
