KUALITAS PELAYANAN INSTITUSI PADA DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN FISIP UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v2i8.4612Keywords:
Kualitas, Pelayanan Publik, Dosen Dan Tenaga KependidikanAbstract
Penelitian ini membahas tentang Kualitas Pelayanan Institusi pada Dosen dan Tenaga Kependidikan FISIP Universitas Muhammadiyah Jakarta dengan keterbatasan yang menjadi kendala kendala atas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Institusi pada Dosen dan Tenaga Kependidikan FISIP UMJ. Menggunakan pisau analisis Teori Parasuraman (1990) dalam buku Teori Administrasi Publik yang di tulis oleh Harbani Pasolong (2014) pada lima indikator untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibel. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dengan jumlah informan sebanyak 10 (sepuluh) orang yang ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling 3 orang dan accidental sampling 7orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Observasi, Wawancara dan dokumentasi. Selain itu uji keabsahan data dengan menggunakan metode Triangulasi Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Institusi pada Dosen dan Tenaga Kependidikan FISIP UMJ masih baik, diukur dari lima indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan Institusi FISIP UMJ dengan Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty dan Tangibles.
References
Universitas Al Ihya Kuningan , 2018, Kepuasan Mahasiswa
Binti Nasukah, 2014, Tesis Analisis Kepuasan Mahasiswa atas Kualitas Pelayanan Perguruan Tinggi Agama Islam Negeri (Studi kasus di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang)
Sunarti, 2018, Skripsi Analisistingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Arifah Alfiani, 2016, kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik di subbag pendidikan fakultas ilmu pendidikan universitas negeri yogyakartaSaifuddin, Sunarsih, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Kotler, Philip (1994). Manajemen pemasaran: Analisis, Perencanan, Implementasi dan Kontrol. Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 (11th ed.) (Benyamin Molan, Penerjemah). Jakarta: PT. Indeks.
Kristianto, Paulus Lilik, 2003, “Analisis Sikap dan Minat Masyarakat Membeli Produk Kerajinan Orang-orang Cacat Fisik di DIY: Model bentler dan Speckart-1979”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis: Dian Ekonomi, September, Volume IX, No. 2, 149-168.
Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.
Daryanto dan Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gaya Media.
Parasuraman, A., Zeitmahl, Valerie A., dan Berry, Leonard L. (1985). ”A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research”. Journal of Marketing, Vol. 49 (Fall): 41-50.
Purnama, Nursya’bani (2006). Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Penerbit Ekonisia FE UII.
Rangkuti, Freddy (2002). Measuring Costomer Satisfaction:Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.
Santoso, Singgih (2000). SPSS: Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Cetakan Kedua. Jakarta: Penerbit Elex Media Computindo.
Susanto, H. 2014. Pengaruh Layanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Terbuka pada Unit Program Belajar Jarah Jauh (UPBJJ) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh. 15 (2): 88-98. https://jurnal.ut.ac.id/index.php/jptjj/article/view/592
Ramshie J., Suaib H., Sattu S. 2017. Sistem Pelayanan Administrasi Untuk Meningkatkan Motivasi terhadap Guru dan Peserta Didik pada SD YPPK Kristus Raja II Kota Sorong. Jurnal Ilmu Sosial Gradual Universitas Muhammadiyah Sorong. https://ejournal.um-sorong.ac.id/index.php/gl/article/view/588/325
Rinala I.N., Yudana I.M., Natajaya I.N. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. Jurnal Administrasi Pendidikan Undiksha. https://media.neliti.com/media/publications/75452-ID-pengaruh-kualitas-pelayanan-akademik-ter.pdf
Martasubrata N, Suwatno. 2016. Mutu Layanan Akademik sebagai Determinan Faktor Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran. https://ejournal.upi.edu/index.php/jpmanper/article/view/3266
Dona Adityas dan Irhamah, 2019, Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Layanan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
Hidayat, Fudholi, and Sumarni, “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Tenaga Administratif Di Fakultas Farmasi Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta,” Pharmaçiana,vol. 4, no. 1, pp. 59–64, 2014.
B. Nasukah 2014, , “Analisis Kepuasan Mahasiswa atas Kualitas Pelayanan Perguruan Tinggi Agama Islam Negeri (Studi Kasus di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang),” Malang
Rhenald K, 1994, Manajemen Public Relation: konsep dan aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Graffiti, 1994.
Z. Putra, 2014, M. Sholeh, and N. Widyastuti, “Analisis Kualitas Layanan Webaite BTKP-DIY Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. JARKOM, vol. 1, no. 2, pp. 174–184.
L. Lefrandt and et al, 2016, “The Combination of Importance Performance Analysis and Structural Equation Model for Modeling Pedestrian Satisfaction in Manado,” J. Theor. Appl. Inf.Technol., vol. 90, no. 2, pp. 158–166.
S. Maiyanti and et al, 2009, “Applied Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA) to know Student Satisfaction Level of Sriwijaya University Library Services”.
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto, 2022, Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sarana Dan Prasarana Perpustakaan Di Politeknik Darussalam Palembang.
Ns Sutarno, 2006, Manajemen Perpustakaan : Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Sagung Seto.
Nuril Huda, 2013, Manajemen Pelayanan Penggunaan Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia.
Nawawi, M. T., & Puspitowati, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Perpustakaan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Civitas Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanegara Di Jakarta.
Jurnal Ekonomi, XX (02), 320-33.
Prasetyaningrum, I. D. (2009). Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Undaris Unggaran). Skripsi Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Ratminto, dkk, 2006, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Risky Astuti Dian, (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Perpustakaan UIN Raden Fatah Kota Palembang”.
Septa Mardiyani Mayang, (2013). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Semarang: Universitas Diponogoro
Tri Susanawati Sri, (2010). “ Kualitas Pelayanan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta “. Surakarta: Kota Surakarta.
Putri Yulfa Rianti dan Retnowati WD Tuti, 2017, Kualitas pelayanan transjakarta busway di dki Jakarta
Dadang Suhardi, S. E, M.M Ilham Akbar, SE., M.Si, 2017, Faktor-faktor kualitas pelayanan dalam mewujudkan kepuasan mahasiswa (studi kasus pada mahasiswa di fakultas ekonomi uniku)
