MINAT DAN KEPUTUSAN NASABAH BANK NTB SYARIAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING PASCA BANK NTB KONVERSI KE BANK NTB SYARIAH (STUDI KASUS PADA PT BANK NTB SYARIAH KCP BOLO)
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v1i9.1409Keywords:
Mobile Banking, SEM – PLS, Minat Menggunakan, Keputusan MenggunakanAbstract
Perkembangan teknologi pada globalisasi saat ini diiringi dengan banyaknya pengguna internet, banyak inovasi-inovasi yang muncul khususnya dalam dunia bisnis. Layanan Mobile Banking ini adalah inovasi setelah Bank NTB konversi ke Bank NTB Syariah, inovasi disini adalah inovasi produk dan fitur – fitur dari layanan Mobile Banking. Oleh karena fenomena diatas peneliti tertarik melakukan penelitian yang membahas faktor apa saja yang mempengaruhi Minat dan Keputusan Customer menggunakan aplikasi Mobile Banking Bank NTB Syariah berdasarkan Model (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology/ UTAUT). Penelitian ini merupakan penelitian metode kuantitatif dengan pendekatan Eksplanatori. sampel dengan menggunakan Accidental Sampling. Alat analisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian bahwa Harapan Kinerja dan Pengaruh Sosial berpengaruh positif signifikan terhadap Minat Menggunakan aplikasi Mobile Banking dan Minat Menggunakan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Menggunakan aplikasi Mobile Banking Bank NTB Syariah. Sedangkan Harapan Usaha tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Menggunakan dan Kondisi Fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking . Merujuk hasil penelitian diatas Bank NTB Syariah harus lebih giat lagi dalam hal edukasi, promosi dan sosialisasi terhadap layanan ini karna masih rendahnya minat masyarakat luas menggunakan layanan Mobile Banking Bank NTB Syariah dan masih awamnya adopsi penggunaan teknologi pada masyarakat luas
References
Afrianty, N., Isnaini, D., & Oktarina, A. (2019). Lembaga Keuangan Syariah. In Penerbit CV Zigie Utama.
Al-Qeisi, K., Dennis, C., Alamanos, E., & Jayawardhena, C. (2014). Website design quality and usage behavior: Unified theory of acceptance and use of technology. Journal of Business Research, 67(11), 2282–2290. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.06.016
Amanullah, Bastian. 2014. Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Dan Kepercayaan Terhadap Sikap Positif Penggunaan Layanan Mobile Banking (Survey Pada Nasabah Bank BCA Semarang). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro, tidak dipublikasikan.
Amijaya, G. R. (2010). Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Resiko, dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank dalam Menggunakan Internet Banking. Semarang: Universitas Diponegoro.
Andrianto, & Firmansyah, M. A. (2019). Manajemen Bank Syariah ( Implementasi Teori dan Praktek ). CV. Penerbit Qiara Media, 536.
Apriyanti, H. W. (2018). Model Inovasi Produk Perbankan Syariah di Indonesia. Economica:Jurnal Ekonomi Islam, 9(1), 83–104. Https://doi.org/10.21580/economica.2018.9.1.2053
Bank Indonesia (2003). Internet Banking Di Indonesia. Buletin Ekonomi Moneter Dan Perbankan, 5(1), 37–64. https://doi.org/10.21098/bemp.v5i1.304
Bankntbsyariah (2019). Sejarah Bank NTB Syariah. In Bank NTB Syariah. https://www.bankntbsyariah.co.id/Perusahaan/tentangBankNTBSyariah/sejarah-bank-ntb-syarah
Burhan Bungin. 2013. Metode Penelitian Sosial dan Ekonomi. Jakarta: Kencana Prenada Media Grou
Buyanov V. M (2017). Bab III (SEM-PLS). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 21–37.
Chaidir, T., Ro’is, I., & Akhmad Jufri. (2021). Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Pada Bank Konvensional dan Bank Syariah di Nusa Tenggara Barat: Pembuktian Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Elastisitas - Jurnal Ekonomi Pembangunan, 3(1), 61–76. https://doi.org/10.29303/e-jep.v3i1.37
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Aproach to Structural Equation
Modeling. Modern Methods for Business Research, 295, 336
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulung agung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1).https://doi.org/10.21274/an.2016.3.1.145-168
Fernandes, Y. D., & Marlius, D. (2018). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. 1–12. https://doi.org/10.31227/osf.io/wrh3p
Fernandrez, F., & Punjani, V. (2019). Persepsi Nasabah Bank BCA Dalam Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 165–180.
Fitria, A., & Munawar, A. (2021). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 43–52. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.406
Rema, Y. O. L., & Setyohadi, D. B. (2016). Faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan mobile banking studi kasus : BRI Cabang Bajawa. Seminar Riset Teknologi Informasi, 114–122.
Rita, R., & Fitria, M. H. (2021). Analisis Faktor-Faktor UTAUT dan Trust Terhadap Behavioral Intention Pengguna BNI Mobile Banking Pada Pekerja Migran Indonesia. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(2), 926–939. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.453
Setiaman, S. (2021). Software Smart-PLS. analisa parsial model persamaan struktural Dengan Software Smart-PLS Versi 3,3 https://www.academia.edu/41108281
Siringoringo, R. H. (2012). Manajemen Proses Inovasi pada Pusdiklatwas BPKP. Pusdiklatwas BPKP, 1–21.
Soedibyo. (2003). Pengantar Teknologi Mobile Banking. Teknik Bendungan, 1–4.
Solling Rahmad. (2019). Structural equation Modeling (SEM) Berbasis Varian : Konsep Dasar dan Aplikasi Dengan Program SmartPLS 3.2.8 Dalam Riset Bisnis (Abiratno (ed.)).
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. In MIS Quarterly: Management Information Systems (Vol. 27, Issue 3, pp. 425–478). https://doi.org/10.2307/30036540
