IMPLEMENTASI INDIKATOR KINERJA DALAM PENINGKATAN MUTU LAYANAN RSUD DR.HASRI AINUN HABIBIE
Keywords:
Indikator Kinerja, Mutu Layanan, Manajemen Rumah Sakit, Peningkatan Mutu, Pelayanan KesehatanAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya indikator kinerja sebagai alat ukur mutu pelayanan rumah sakit dalam menghadapi meningkatnya tuntutan kualitas layanan kesehatan. RSUD dr. Hasri Ainun Habibie sebagai rumah sakit rujukan di Provinsi Gorontalo telah menetapkan berbagai indikator kinerja, namun implementasinya masih menghadapi sejumlah tantangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan perencanaan, implementasi, serta evaluasi indikator kinerja dalam peningkatan mutu layanan rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RSUD dr. Hasri Ainun Habibie telah memiliki sistem evaluasi indikator kinerja yang terstruktur dan konsisten, serta berupaya menerapkan evaluasi berbasis data. Namun, masih terdapat kendala berupa keterbatasan teknologi dan sumber daya manusia. Temuan ini menegaskan bahwa indikator kinerja berperan penting dalam mendukung peningkatan mutu layanan, keselamatan pasien, dan kepuasan pengguna layanan, sehingga perlu penguatan sistem dan kapasitas SDM untuk mencapai perbaikan mutu secara berkelanjutan.
References
Arifuddin, A., Rochmiyati, S., Nur, A. F., Dyastuti, N. E., Arifuddin, H., & Vidyanto. “Peranan Clinical Governance Terhadap Penjaminan Mutu Rumah Sakit : Sistematik Review.” Healthy Tadulako Journal (Jurnal Kesehatan Tadulako) 8, no. 2 (2022): 84–96.
Arisa, A., & Purwanti, S. “Perilaku Tenaga Kesehatan Dalam Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Antara Harapan Dan Kenyataan.” JIKES: Jurnal Ilmu Kesehatan 1, no. 1 (2022): 24–34.
Astari, D. W., Noviantani, A., and R. Simanjuntak. “Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Di Era Pandemi Covid-19 Di Rumah Sakit Mata Cicendo.” Journal of Hospital Accreditation 3, no. 1 (2021): 34–38.
Badar, Muhammad, and Hajrah. “MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BATARA SIANG KABUPATEN PANGKEP.” Kaizen 1, no. 1 (2022).
Gungnaidi, A., & Assyahri, W. “Pelaksanaan Manajemen Patient Safety Dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit.” Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora (Isora) 2, no. 1 (2024): 1–8.
Kholik, K., Sari, M. T., Hajar, S., Saputra, A., and I. J. Saragih. “Dimensions of Quality Health Services Based on Quality Management at the Medan City Health Center.” Jurnal Sinar Manajemen 9, no. 3 (2022): 496–506.
Listyani, Ratna, and Puput Oktamianti. “Tren Penelitian Manajemen Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Di Indonesia.” Jurnal Kesehatan Tambusai 4, no. 2 (2023): 698–708.
Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Bantargebang Tahun 2022.” Promotor 6, no. 4 (2023): 431–439. https://doi.org/https://doi.org/10.32832/pro.v6i4.276.
Novitasari, Desi. “Factors Associated with Delays in Services for General Policy Outpatient Patients at The Registration Lock of The Nuhon Health Center , Banggai District Year 2023.” West Science Interdisciplinary Studies 02, no. 07 (2024): 1337–42.
———. “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Eawat Jalan BPJS Di Puskesmas Nuhon.” Jurnal Ilmiah Dr. Aloei Saboe (JIAS ) 11, no. 1 (2024): 62–75.
Novitasari, Desi, Dina Ridhatul Fatimah K. Tangia, and Andriyanto Dai. “Pengaruh Kompetensi Perawat Terhadap Kualitas Layanan Di Ruang Rawat Inap Jantung Di RSUD Aloei Saboe.” Journal of Innovation Research and Knowledge 4, no. 8 (2025): 6293–6302.
Padhila, S. B., Yuliantoharinugroho, Y., and S. Sarjita. “Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Bidang Kesehatan Pada Unit Rekam Medis.” Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi 11, no. 1 (2024): 50–58.
Prasetio, Imam Slamet, Hastuti Marlina, and Doni Jepisah. “ANALISIS INDIKATORMUTU PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD ARIFIN ACHMAD PADAMASSA PANDEMI COVID 19.” Menara Ilmu X16, no. 02 (2022): 82–96.
Pratama, D. Y., and D. Mulyanti. “Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Di Unit Rekam Medis Rumah Sakit Khusus Paru Kabupaten Karawang Belas Kata.” Jurnal EBI 5, no. 1 (2023): 38–49. https://doi.org/https://doi.org/10.52061/ebi.v5i1.114.
Pratama, E. B., and A. Hendini. “Implementasi Extreme Programming Pada Perancangan SIMRS (Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit).” Jurnal Khatulistiwa Informatika 10, no. 2 (2022): 107–12. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jki.v10i2.14159.
Purwaningsih, Halimah Sadiyah, Cinta Sasmita Rahma Illahi, Veronika Meliany, Ratia, Tika Erwin Ayubi, Muhammad Hamdan Riyadi, and Irgi Alfariski. “Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Aplikasi Komputer Prodi S1 Administrasi Rumah Sakit STIKES Mutiara Mahakam Samarinda.” Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) 5, no. 1 (2024): 340–45. https://doi.org/http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2483.
Putra, Dony Setiawan Hendyca, and Mochammad Arief Darmawan. “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Administrasi Rumah Sakit ( SIARS ) Dengan Model Delone and Mclean.” Jurnal Sistem Informasi Bisnis 01 (2021): 78–85. https://doi.org/10.21456/vol11iss1pp78-85.
Putra, Putu Aditya, and I Gusti Ngurah Putra Suryanata. “SINERGI HALODOC DALAM MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT DI MASA PANDEMI COVID 19.” E-JURNAL EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA 10, no. 04 (2021): 211–22.
Putri, Linta Meyla. Buku Referensi Administrasi Rumah Sakit Di Era Digital, 2024.
Septia Sari, R., Desnita Tasri, Y., and R. Shakila. “Sosialisasi Manajemen Klinis Untuk Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Bagi Profesional Perekam Medis.” ABDINE: Jurnal Pengabdian 1, no. 2 (2021): 147–158. https://doi.org/https://doi.org/10.52072/abdine.v1i2.220.
Sugiat, A. P., & Atmawinata, M. R. “Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Dan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung.” Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi) 6 (2023): 406–14.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2020.
Syafri, D., Purwadhi, and A. H. Rahim. “Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Grand Hospital Bengkalis.” Jurnal Manajemen Rumah Sakit 1, no. 1 (2022): 43–52.
Tjiphanata, R. “Analisis Penerapan Manajemen Mutu Terpadu Di Rumah Sakit Umum Daerah Maria Walanda Maramis.” Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 12, no. 1 (2024): 521–531.
