PENGARUH CUSTOMER RELATIONHSIP MANAGEMENT DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BLUEBIRD DI DKI JAKARTA
Keywords:
Customer Relationship Management, Brand Image, Loyaliyas PelangganAbstract
Upaya Bluebird dalam aktivitas menjaga hubungan pelanggan juga merupakan suatu hal yang penting. Dengan adanya citra merek Bluebird yang sudah bagus dan upaya aktivitas menjaga hubungan dengan pelanggan akan membuat kenaikan dalam loyalitas di dalam komunitas sesuai dengan tujuan perusahaan.
Penelitian ini memberikan hipotesis awal yang diuji yang terdiri dari hipotesis pertama mengenai pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Bluebird di DKI Jakarta secara positif dan signifikan serta hipotesis kedua mengenai pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan Bluebird di DKI Jakarta secara positif dan signifikan.
Objek yang digunakan di dalam penelitian adalah Bluebird dan responden yang dibutuhkan di dalam penelitian ini adalah para responden yang berdomisili di DKI Jakarta dan menggunakan Bluebird setidaknya dua kali dimulai pada tahun 2023.
Penelitian ini membawakan hasil bahwa baik customer relationship management dan brand image memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bluebird di DKI Jakarta yang didasari oleh uji statistik t.
kesimpulan di dalam penelitian ini adalah bahwa customer relationship management dan brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bluebird di DKI Jakarta. Saran yang diberikan adalah untuk perusahaan meningkatkan customer relationship management serta brand image untuk membentuk loyalitas pelanggan
References
Buku
Cooper, D., & Schindler, P. (2014). Business Research Methods (12 ed.). New York: McGraw-Hill.
Fader, P., & Toms, S. (2018). The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value. Wharton School Press.
Firmansyah, M. (2019). Pemasaran Produk dan merek (Planning & Strategy). Surabaya: Penerbit Qiara Media.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 edisi ke-9 (9 ed.). Semarang: Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Juliandi, A., Irfan, Manurung, S., & Satriawan, B. (2016, 9). Mengolah Data Penelitian Bisnis dengan SPSS (1 ed.). (R. Franita, Ed.) Medan: LEMBAGA PENELITIAN DAN PENULISAN ILMIAH AQLI.
Keller, K., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (5 ed.). Pearson.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, C., & He, H. (2020). Principles of Marketing (18 ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019, 2). Marketing 4.0: moving from traditional to digital (2 ed.). (A. Tarigan, Ed.) Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management (3 ed.). Pearson Education.
Rangkuti, F. (2002). The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek plus Analisis Kasus dengan SPSS. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7 ed.). Chicester: John Wiley & Sons.
Sheth, J., Parvatiyar, A., & Shainesh, G. (2001). Customer Relationship Management: Emerging Concepts, Tools, and Aplications. New Delhi: McGraw-Hill.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (19 ed.). Bandung: Alfabeta.
Jurnal
Ediwan, Yohanes. 2019. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Central Asia, Tbk. (BCA) Kota Bandung.” Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Central Asia, Tbk. (BCA) Kota Bandung.
Herawaty, Anisa. 2017. “PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PASMIRA GRESIK.” PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PASMIRA GRESIK.
Huda, Miftakul and Hartati, Nani. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Jakarta Barat. “ JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi) 13 nomor 2.
Imasari, Kartika, and Nursalin, Kezia Kurniawati. 2011. “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT BCA TBK.” PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT BCA TBK 10 nomor 3.
Nurwidayat, Ayu. 2015. “ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN).” ANALISIS PENGARUH PELAYANAN DAN KERAGAMAN BARANG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PASAR BUNDER DI SRAGEN).
Rahmawati, Yani Oktianur, Kusniawati, Aini, and Setiawan, Iwan. 2019. “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA (STUDI PADA KONSUMEN BAHANA CIAMIS).” PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEPEDA MOTOR YAMAHA (STUDI PADA KONSUMEN BAHANA CIAMIS).
Ruzikna, Ruzikna and Anggriani, Fitri. 2016. “PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KORAN HARIAN RIAU POS.” Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau.
Sirait, Dodi Putra. 2018. “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI CLUB.” PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI CLUB 3 nomor 1.
Widyana, Suci Fika and Firmansyah, Herdin. 2021. “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SEPATU CONVERSE.” PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SEPATU CONVERSE 11 nomor 1.
Artikel dan Report
Best Practices: Customer Relationship Management. (2002), Diakses tanggal 28 Oktober 2023, https://iveybusinessjournal.com/publication/best-practices-customer-relationship-management/
Bluebird Hadirkan Pengalaman Mobilisasi Aman dan Nyaman Lewat ‘SNI’. (2023), Diakses 7 Oktober 2023, https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-6964987/Bluebird-hadirkan-pengalaman-mobilisasi-aman--nyaman-lewat-sni
Dihantam Corona, Blue Bird Cetak Rugi Rp 94 M di Semester I. (2020), Diakses 7 Oktober 2023, https://www.cnbcindonesia.com/market/20200728113914-17-175907/dihantam-corona-blue-bird-cetak-rugi-rp-94-m-di-semester-i
PT Blue Bird Tbk. (2020, 12). Laporan Keuangan Konsolidasian Tanggal 31 Desember 2020 Serta Tahun Yang Berakhir Pada Tanggal Tersebut dan Laporan Auditor Independen.
Statista. (2023). Passenger transport in Indonesia.
