STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN KLIEN PADA PT. DRUZH WISATAWAN MANAJEMEN
Keywords:
Digital Marketing Communication, Client Trust, Immigration Consultant, PT Druzh Wisatawan ManajemenAbstract
This study aims to analyze the digital marketing communication strategy implemented by PT Druzh Wisatawan Manajemen in building and enhancing client trust in its immigration consulting services. Using a qualitative descriptive approach, data were collected through in-depth interviews, observation of digital marketing activities, and documentation of promotional content on Facebook and Instagram. The findings reveal that the company’s digital communication strategy focuses on providing informative and educational content related to visa procedures, immigration regulations, service requirements, and important announcements. This content plays a significant role in increasing client awareness and confidence in the company’s professionalism. Clients reported that clear, timely, and transparent information—especially regarding service processes and required documents—strengthens their trust in the company. However, challenges remain, including inconsistent response times, limited content variation, and the need for broader digital platform utilization. Overall, PT Druzh Wisatawan Manajemen’s digital marketing communication has positively contributed to building client trust, yet improvements in responsiveness, content development, and media diversification are necessary to optimize its effectiveness
References
Agatha, H. A. , & Angelita, G. (2025). Strategi Komunikasi Layanan Pt. Cipta Sarana Konsultanindodalam Memberikan Pelayanan Pembuatan Ijin Tinggal Untuktenaga Kerja Asing Berkebangsaan Cina. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi, 7(1).
Amanda, S., Nabila Zulkim, S., Adrias, A., Azmi Alwi, N., Hamka, J., Tawar Bar, A., Padang Utara, K., & Padang, K. (2024). Pengembangan Media Pembelajaran IPAS Berbasis Wordwall untuk Meningkatkan Hasil Belajar Peserta Didik. 2(4), 304–313. https://doi.org/10.61132/morfologi.v2i3.842
Andri Murdapa, P., Wahyuning, S., Priyanti, L., Agung Nugroho Program Studi Manajemen, H., Manajemen Administrasi Yogyakarta, A., & Koresponden, P. (2024). Memperkuat Bisnis Lokal Melalui Kreativitas Digital: Pelatihan Pengelolaan Media Sosial Pelaku Umkm. In Journal Of Community Empowerment (Vol. 46).
Angelia Putriana. (2022). Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(1), 31–38. https://doi.org/10.54259/mukasi.v1i1.427
April Laksana, Ehan Farhan, Muhammad Farhan Hidayatullah, Hana Zulfia, & Siti Dhifah Umairah. (2024). Strategi Komunikasi dalam Citra Merek Kepercayaan Konsumen pada Keunggulan Produk MS Glow. Harmoni: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 2(4), 170–181. https://doi.org/10.59581/harmoni-widyakarya.v2i4.4283
Apriono, M. S. (2023). Strategi Komunikasi Seksi Teknologi Informasi Dan Komunikasi Keimigrasian (Tikkim) Kantor Imigrasi Kelas Ii Non Tpi Dabo Singkep Melalui Eazy Passport Dalam Memfaslitiasi Kemudahan Pemohon Membuat Paspor (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Aulia Asmarani Prasetyanti, E., & Febriyani Putri, F. (2025). STRATEGI Pengelolaan Konflik Dalam Meningkatkan Kinerja Tim Pt Gapura Angkasa Di Yogyakarta Internasional Airport (Vol. 6, Issue 1).
Bayu Prasojo, I., Almaida, I., Andryani, M., & Ginting, N. (2024). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Guna Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus Holland Bakery Rawa Buntu). Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(1), 367–374. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSM/index
Budi Harto, S. E. , M. M., Arief Yanto Rukmana, S. T. , M. M., Rino Subekti, S. Kom. , M. K., Dr. Drs. Rusdin Tahir, M. Si. , CIQaR. , Ciq. E. W. SE. , MM. , CA. , C. (Aus). , C. (Aus)-A. C. CIBA. , CERA. , CBV. , P., Agatha Christy Situru, S. E. , M. M., & Sepriano, S. Sos. , M. Kom. , C. (2023). Transformasi Bisnis.
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652
Dewi, N. P. S. , Ambulani, N. , T. P. , urhayati, N. , D. R. D. , Susanti, R. D. , & Utomo, S. B. (2023). Komunikasi Pemasaran.
Djatmiko. (2023). Transformasi Kebijakan Administrasi Publik Menuju Era Society 5.0. Penerbit Adab. In Jurnal Ilmu Sosial (Vol. 23, Issue 1). http://jurnaldialektika.com/
Dr. Husna Leila Yusran, CMA. , C. L. J. M. M. Dr. A. N. S. E. , M. M. Prof. Dr. Y. M. S. Prof. Dr. A. H. M. S. (2025). Manajemen Jasa : Membangun Hubungan Berkelanjutan dengan Konsumen.
Eka Putri, M. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Membangun Kepercayaan Publik Untuk Menggunakan Produk Dan Jasa (Klinik Dermalove Batam).
Erwin, E., Tinggi, S., Ekonomi, I., Makassar, C., & Judijanto, L. (2024). Pemasaran Digital (Teori dan Implementasi). https://www.researchgate.net/publication/377638698
Esra Yuningsih L. Purba Siboro, & Raden Teja Yokanan. (2023). Pengaruh promotion, store atmosphere, dan service quality terhadap customer satisfaction dimediasi oleh purchase decision.
Fauzi, N. A. (2025). Tiktok Brain: Efek Video Pendek Pada Daya Konsentrasi Mahasiswa Pendidkan Agama Islam Iain Palangka Raya. Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik, 2(3), 576–587. https://doi.org/10.61722/jmia.v2i3.5006
Ferdian Adhy Prasetya, Muhammad Dimyati, & Aprizal Verdyansyah. (2025). Jurnal Presipitasi Analysis of Human Activities and Deforestation Impact on Air Quality: a Paper Review. 22(1), 38–46.
Fretika Putri, I Gusti Ngurah Widyatmaja, & Irma Rahyuda. (2019). Digital Marketing Communication Strategy Dalam Meningkatkan Brand Awareness Kimo Resort Pulau Banyak Aceh Singkil. 7(3), 2023.
Gustiawan, D. (2024). Manajemen Pemasaran Jasa.
Hajar, S., & Syaesti, Y. P. (2024). Jurnal Studi Interdisipliner Perspektif Efektivitas Strategi Komunikasi Dalam Memengaruhi Opini Publik.
Haryanto, A. T. (2025). Daftar Jumlah Pengguna Media Sosial Indonesia Terbaru, Siapa yang Paling Banyak?
Ilyas, M., Niyu, N., & Purba, H. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital dalam Membangun Customer Trust @Ricellystore Via Instagram. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Bisnis, 8(2), 172–185. https://doi.org/10.36914/jikb.v8i2.898
Juanna, A. , Kusuma, C. A. , Atuna, F. , &, & Kahfiansyah, M. A. (2024). Strategi Promosi dan Representasi Perguruan Tinggi dalam Website Institusi: Analisis Wacana Kritis. www.unukalbarpress.com
Khalishah, K., Girsang, M., & Sitanggang, I. (2024). Systemtis Literature Review : Analisis Faktor Nilai Tukar Rupiah Terhadap Dolar Amerika Serikat. https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index
Lovea, M., Karina, W. L., Hardilawati, K., Fikri, J., Manajemen, U., & Muhammadiyah, R. (2024). Pengaruh Customer Trust Terhadap Brand Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Di Rumah Kue Viera (Ketan Talam Durian) Pusat Oleh-Oleh Khas Riau. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 3(2), 114–132.
Lutfiyatul Laeli Khairunnisa, I., Adwa Ardelia, T., Nisa Aprilia, S., & Adilla Imon, S. (2025). Media Hukum Indonesia (MHI) Strategi Komunikasi Advokat Dalam Membangun Kepercayaan Klien. 2(6), 238–244. https://doi.org/10.5281/zenodo.15511861
Ma’rufah, A. (2023). Strategi Service Quality Sebagai Media dalam Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan. 4, 813–822. http://jurnaledukasia.org
Mayasari, T., & Azarkasyi, B. (2025). Tika Mayasari, Badaruddin Azarkasyi, Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Menarik Minat Konsumen Pada PT Daviena Mandiri Indonesia Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Menarik Minat Konsumen Pada PT Daviena Mandiri Indonesia. In Pendidikan Islam (Vol. 14, Issue 1).
Muhammad Reza Pahlevi, & Aminah Swarnawati. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen pada PT Albis Nusa Wisata di Jakarta. TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial Dan Humaniora, 2(4), 294–306. https://doi.org/10.47861/tuturan.v2i4.1322
Muhammad Robbiansa Pramadhika, Salsa Iswatun Nisa, Melia Kusnadi, Novita Putri, Sinar Mauliza Purnama, & Muhamad Kosim. (2025). Strategi Branding Produk UMKM Melalui Optimalisasi Digital Marketing dan Media Sosial di Era Transformasi Digital. Jurnal Bisnis, Ekonomi Syariah, Dan Pajak, 2(3), 28–43. https://doi.org/10.61132/jbep.v2i3.1389
Muslichah, I. (2020). Penggunaan Media Sosial Sebagai Bagian Bauran Pemasaran di PT Sahid Gema Wisata.
Muttaqien, D. D., Muhsidi, A. M., Mahsyar, J. H., Watulandi, M., Kazmi, R. R., & Naufatti, A. (2025). Peningkatan Kompetensi Digital Marketing bagi Pelaku UMKM Desa Sukaraja melalui Program Pelatihan Terintegrasi. Bima Abdi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(3), 796–805. https://doi.org/10.53299/bajpm.v5i3.2533
Nazila. (2025). Analisis Bakteri Pada Air Minum Rebus Dengan Metode MPN (Most Probable Number).
Okotoni, C. A., Akinwale, A. S., & Subair, S. ‘Tayo. (2024). Assessment of Students’ Satisfaction with Sports and Recreational Services in Southwestern Nigeria Federal Universities. IJORER : International Journal of Recent Educational Research, 5(5), 1084–1096. https://doi.org/10.46245/ijorer.v5i5.654
Ramadhani, Y., Dyna Marisa Khairina, & Septya Maharani. (2024). Implementasi Business Intelligence Dalam Analisa Penjualan Mobil Mitsubishi Menggunakan Visualisasi Data. Adopsi Teknologi Dan Sistem Informasi (ATASI), 3(1), 1–11. https://doi.org/10.30872/atasi.v3i1.435
Riski Pratama, F., Nasution, H., Jurusan Agroekoteknologi Fakultas Pertanian, M., Jambi, U., Jurusan Agroekoteknologi Fakultas Pertanian, D., Jambi Kampus Pinang Masak, U., Darat Jambi, M., & korespondensi, A. (2025). Kajian Beberapa Sifat Fisika Dan Kimia Tanah Pada Toposekuen Lahan Replanting Kelapa Sawit.
Rochma, D. N., Program, I., Komunikasi, S. I., Sunan, U., & Surabaya, A. (2024a). Analisis Strategi Branding melalui Konten Kreatif di Media Sosial Tiktok @azawear.
Rochma, D. N., Program, I., Komunikasi, S. I., Sunan, U., & Surabaya, A. (2024). Analisis Strategi Branding melalui Konten Kreatif di Media Sosial Tiktok @azawear.
Sari, E. M., & Hsb, H. (2022). Strategi Komunikasi Fakultas Dakwah Dan Ilmu Komunikasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Akademik Mahasiswa Skripsi.
Sri Handayani, L., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Transportasi Gojek. 11, 298–313. https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms
Sudaryana, A., Lila Erlanggi, S., & Nindya Aryandha, P. (2025). Consumer Trust as the Key: Analysis of Its Influence on Online Purchase Interest in the Marketplace. In Ubmj (Upy Business And Management Journal (Vol. 4).
Yanti. (2024). Strategi Komunikasi Terapeutik Rohaniwan Pada Instalasi Pelayanan Islami (IPI) Terhadap pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Meuraxa Kota Banda Aceh (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Ar-raniry).
Alhuda. (2023). Strategi Pelayanan Dalam Mempertahankan Kepercayaan Jemaah Umrah Pt Samira Ali Wisata Jakarta Timur.
Bajari, A. (2022). Strategi Pesan dalam Perencanaan Komunikasi. https://www.researchgate.net/publication/358727231
Dr. Fatmah, ST. , MM. , R., Endro Supriyanto, S. E. , C. , F. , B. , C. Dr. Ir. H. D. B. M. S. M. S. E. , M. S., & Zein Ghozali, SE. , MM. , M. Si. , Ak. , CA. , C. (2024). UMKM & KEWIRAUSAHAAN.
Hamidi, J. , & Christian, C. (2021). Hukum Kewarganegaraan Dan Imigrasi Dalam Dalam Konsep Ketatanegaraan Indonesia.
Pasaribu, J. S., & Simarmata, N. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Global (1093). https://www.researchgate.net/publication/372888107
Robin. (2020). (n.d.). Metodologi penelitian komunikasi. Jakarta: Prenadamedia Group.
Oswari & Asari. (2025). Strategi branding dan komunikasi pemasaran di era media sosial.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif.
Sawlani, D. K. (2021). Pembelian Online. https://www.researchgate.net/publication/384537327
Widiyasari, E., & Padmantyo, S. (2023). Indo Jelly Gum Karanganyar. 7(2), 2023.
Wiyono. (2020). Produk-Produk Jasa Pendidikan.
