PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v1i8.1061Keywords:
Kreatifitas, Inovasi dan Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kreativitas dan inovasi terhadap kepuasan konsumen, Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Data diolah menggunakan analisis hipotesis dengan model regresi berganda. Data yang digunakan adalah data primer dengan 80 kuesioner. Pengumpulan data diambil yang bersumber dari responden langsung.
Berdasarkan dari analisis yang telah dilakukan diperoleh uji T 5.364 dan 3.570 yang artinya bahwa variabel kreativitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan inovasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sementara dari uji F diperoleh nilai 80,485 yang artinya kreativitas dan inovasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kontribusi kreativitas dan invoasi menyumbang sebesar 67,6% kepada kepuasan konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa konsumen dapat puas apabila produk dan layanan diberikan secara kreatif dan diperlukan adanya inovasi.
References
Aditi, B., & Hermansyur. (2018). Pengaruh Inovasi Dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Di Kota Medan. JUMAN Tools (Jurnal Manajemen Tools), 7(1), 1–9. https://doi.org/10.31227/osf.io/ahxju
Ariyono, P. C. (2018). Dampak Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Peningkatan Nilai Pelanggan di Bandara Adisutjipto Yogyakarta.
Buchari, Al., (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung
Hubeis, Musa. (2005). Manajemen Kreativitas dan Inovasi dalam Bisnis. Jakarta, Hecca Mitra Utama
Jayadi, R. P., Efendi, Z., & Marniza. (2018). Analisis kepuasan Konsumen Terhadap Makanan Tradisional “ Lemang Tapai “ di Kota Bengkulu. Jurnal Agroindustri, 8(2), 124–132.
Prasetyo, L. S. A. (2017). Inovasi Sebagai Strategi Pengembangan Usaha dan Bersaing secara Global.
Prastowo, A. (2011). Metode Penelitian Kualitatif. In Metode Penelitian Kualitatif (pp. 208–220).
Puri, M. (2016). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan provita Bandar Lampung.
Rachmawati, D. (2016). Kepuasaan konsumen terhadap produk asus zenfone Studi Kasus pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pengguna ASUS Zenfone.
Sarijani, E., Baedhowi, & Sawiji, H. (2014). Peran kreativitas dan inovasi pelaku usaha dalam diversifikasi produk kuliner pada kedai steak & chicken di Kab. Magetan tahun 2014 (Implementasi Pendidikan Kewirausahaan).
Setyowati, H., & Ningsih, R. (2016). Pengaruh faktor fundamental, risiko sistematis dan ekonomi makro terhadap return saham syariah yang tergabung di Jakarta islamic index (JII) pada periode 2010 – 2014. Jurnal Kajian Bisnis, 24(1), 54–70.
Sugiyono. (2015). statika penelitian.pdf (Ke-26). bandung: alfabeta.
Sukarmen, P., Sularso, A., & Wulandari, D. (2013). Analisis pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan Konsumen dengan keunggulan bersaing sebagai variabel intervening pada produk gula pasir sebelas (GUPALAS) Pabrik Gula Semboro PTP Nusantara XI (persero). JEAM, XII(1), 64–79.
