PENGELOLAAN KELUHAN PELANGGAN YANG EFEKTIF DI INDUSTRI FARMASI
Keywords:
Keluhan Pelanggan, Industri FarmasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi organisasi dan manajemen keluhan di PT H dalam rangka meningkatkan kualitas produk alat kesehatan. Melalui pendekatan kualitatif, data dikumpulkan dengan wawancara mendalam kepada operator produksi dan pihak terkait lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif dan manajemen keluhan yang terstruktur memiliki peran penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan serta meningkatkan mutu produk. Penerapan strategi komunikasi yang terbuka dan responsif terhadap keluhan pelanggan mampu memperbaiki proses produksi dan memperkuat citra perusahaan di mata konsumen. Selain itu, manajemen keluhan yang dilakukan secara cepat dan tepat dapat mengurangi ketidakpuasan pelanggan dan mendorong perusahaan untuk terus melakukan inovasi dalam produk dan layanan
References
D. P. Kussanti, "Optimalisasi Komunikasi Organisasi pada Perusahaan di Masa Pandemik Covid-19
(Approaches and Processes: Katherine Miller)," Jurnal Public Relations-Jpr, vol. 1, no. 1, pp. 1-4, 2020.
2. Y. Rosilawati, "Employee Branding sebagai Strategi Komunikasi Organisasi untuk Mengkomunikasikan Citra Merek (Brand-Image)," Jurnal Ilmu Komunikasi, vol. 6, no. 3, pp. 153-161, 2008.
F. P. Mahanani, "Strategi Komunikasi Organisasi Fungsi HSSE PT Pertamina Patra Niaga dalam
Menjaga Citra Perusahaan," Jurnal Pustaka Komunikasi, vol. 3, no. 1, pp. 1-111, 2020.
A. R. Fauzi, "Penggunaan Line sebagai Media Komunikasi Organisasi (Studi Kualitatif Deskriptif
Media Sosial Line pada UKM di Universitas Muhammadiyah Surakarta)," Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2019.
D. S. Haq, "Peran Pimpinan Menciptakan Iklim Komunikasi Organisasi Perusahaan (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Komunikasi Organisasi Kepemimpinan CV. Ika Jaya Mukti Gumpang, Sukoharjo)," Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2012.
Hambali, "Pola Komunikasi Organisasi dalam Pengembangan Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang," Jurnal Study Sosial, vol. 2, no. 2, pp. 1-108, 2018.
S. C. Alanda, "Pengaruh Komunikasi Organisasi Atasan Bawahan terhadap Kinerja Karyawan Koperasi BMT Fosilatama," Jurnal Egaliter, vol. 2, no. 2, pp. 1-22, 2018.
F. M. Nurul, "Strategi Komunikasi Organisasi di MIS Azzaky Medan," Universitas Muhammadiyah
Semarang, 2021.
Firmawan, "Audit Komunikasi Organisasi Horisontal Departemen Front Office Singgasana Hotel
Surabaya," Jurnal e-Komunikasi, vol. 1, no. 1, pp. 1-90, 2013.
Rismayanti, "Corporate Decision Making dalam Komunikasi Organisasi," Universitas Muhammadiyah Surabaya, 2016.
F. Ahmad, "Peranan Komunikasi Organisasi dalam Manajemen Konflik," Jurnal Pendidikan, vol. 5,
no. 2, pp. 1-98, 2021.
P. Fadhillah, "Pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Karyawan: Analisis Chi
Square," Universitas NU Sidoarjo, 2019.
Apriliani, "Faktor Komunikasi dalam Organisasi," Jurnal Ilmiah, vol. 3, no. 1, pp. 1-105, 2021.
S. Febry, "Dinamika Komunikasi Organisasi Kedaerahan," Universitas Mahardika Surabaya, 2019.
Ginting, "Iklim Komunikasi Organisasi di Batalyon Infanteri 100/Raider Kodam I/Bukit Barisan,"
Jurnal Komunikasi, vol. 3, no. 2, pp. 1-100, 2018.
