KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN SUGIHWARAS KABUPATEN BOJONEGORO
DOI:
https://doi.org/10.53625/jirk.v4i12.10259Keywords:
Kualitas Penduduk, Pelayanan Administrasi, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas pelayanan publik bidang pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Sugihwaras Kabupaten Bojonegoro, yang meliputi pelayanan pembuatan KTP, KK, KIA, Akta Kematian, dan Akta Kelahiran. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah Camat Sugihwaras, kasi pelayanan umum, petugas pelayanan, dan Masyarakat pengguna layanan jasa. Analisis data menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (a) Dimensi Tangible (berwujud) Kantor Kecamatan Sugihwaras Aspek kenyamanan tempat melakukan pelayanan sudah baik sarana prasarana di Kantor Kecamatan Sugihwaras sudah memadai untuk pengguna layanan. Aspek kedisiplinan petugas dalam pelayanan belum dilaksanakan secara baik, petugas belum disiplin dalam jam pelayanan dan jam kerja sesuai dengan standar pelayanan. (b) Dimensi Reliability (kehandalan) Aspek kecermatan petugas dalam melakukan pelayanan sudah baik petugas sudah teliti dan cermat dalam proses pelayanan. (c) Dimensi Responsiviness (respon/ketanggapan) Aspek merespon setiap pelanggan yang ingin mendapatkan pelayanan sudah dilakukan dengan baik oleh petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Sugihwaras petugas sudah merespon pengguna layanan dengan ramah, baik, cepat dan selalu memberikan petunjuk dan arahan kepada pengguna layanan yang datang. (d) Dimensi Assurance (jaminan) Aspek petugas memberikan jaminan tepat waktu di Kantor Kecamatan Sugihwaras masih belum terlaksana dengan baik karena jaminan tepat waktu dalam pelayanan yang diberikan belum sesuai dengan standar pelayanan, ketidaktepatan dikarenakan system yang eror. (e) Dimensi Empathy (empati) Aspek petugas melayani dengan sikap ramah, sopan santun, baik, dan menghargai sudah diterapkan di Kantor Kecamatan Sugihwaras
References
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Creswell, J. W. (2016). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Gaspersz, V. (2011). Lean Six Sigma for Manufacturing and Service Industries. Bogor: Vinchristo Publication.
Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Jakarta: Mandar Maju.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (9 ed.). Jakarta: Erlangga.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook
(3 ed.). USA: Sage Publications.
Moenir, H. A. S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. Moleong, L. J. (2005). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Moleong, L. J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Wijaya, H. (2016). Metodologi Penelitian Pendidikan Teologi. Makassar: Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
Jurnal
Kasihta, N. B., & Sadat, A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Teladan Barat Kecamatan Medan Kota. Inspirasi: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 17(1), 239–250. https://doi.org/10.29100/insp.v17i1.3052
Lutfia, P. L., & Indartuti, E. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Administrasi Kependudukan: Studi pada Kelurahan Gebang Putih Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Journal of Office Administration: Education and Practice, 2(3), 191–197. https://doi.org/10.26740/joaep.v2n3.p191-197
Parmanto, A. L., & Rahmadanik, D. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kelurahan Bongkaran. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), 173–178.
Pristikawati, V., & Oktariyanda, T. A. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Manyar Sabarangan, Kecamatan Mulyorejo, Kota Surabaya. Jurnal Publika, 12(1), 49–62. https://doi.org/10.26740/publika.v12n1.p49-62
Subhan, S. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan (Studi di Kantor Camat Sekarbela Kota Mataram). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Mataram.
Peraturan
Undang-undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Website
Mubyarsah, L. R. (2023). 2023, Jumlah Laporan Masyarakat di Ombudsman Jatim Diprediksi Naik. Diambil 1 Maret 2024, dari https://www.jawapos.com/berita-sekitar- anda/01433167/2023-jumlah-laporan-masyarakat-di-ombudsman-jatim-diprediksi-naik
