PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA CV. MULIA ABADI
Keywords:
Kecerdasan Emosional, Kepuasan NasabahAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kecerdasan emosional karyawan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada CV. Mulia Abadi. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, dan sampel diambil sebanyak 35 responden dengan teknik sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan melakukan studi literatur. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana yang meliputi uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (R). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel (6,051 > 1,66216), dan nilai signifikan kurang dari 0,05 (0,001<0,05). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel independen kecerdasan emosional (X) terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan (Y) pada CV. Mulia Abadi
References
Armansyah, Selvia Andita, Muhammad Isa Alamsyahbana, Yuritanto, Herman, E. M. S. (2023). Pengaruh Motivasi terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Di Biro Administrasi Pembangunan. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(1), 233. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.3177
Dermawan dkk. (2023). Pengaruh Kecerdasan Emosional Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Alco Dana Mandiri. 2(2), 33. https://bajangjournal.com/index.php/JEMBA/article/view/5326/4012
Isa Alamsyahbana dkk. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif (1 ed.). CV. Media Sains Indonesia.
Kurnia Saputra, Muhammad Rizki, Armansyah, Herman, Risnawati, Tommy Saputra, I. B. T. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (1 ed.). Pasaman Barat. CV. Azka Pustaka.
Leindarita dkk. (2022). Hubungan Kepuasan Kerja Kinerja Pegawai Koperasi Sawit Karya Bhakti Desa Mahato. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(8), 2667–2670. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/1141
Marsudi, M., Yuritanto, Y., & ... (2021). Hubungan Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai Koperasi Sawit Mahato Jaya. Jurnal Inovasi …, 1(12). https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/428
Marwansyah. (2017). Penulis adalah Kasubbag Keuangan pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam UIN Antasari Banjarmasin. 113. Manajemen Sumber Daya Manusia, 17 no 31(31), 113–124.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV.
Umar, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market Minamart’90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 129–154. https://doi.org/10.31955/mea.vol2.iss1.pp129-154
Widodo, S. (2019). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja, Kecerdasan Emosional, Dan Kepuasan Yang Dimoderasi Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Bprs Bina Finansia Semarang.
Yuritanto dkk. (2023). Pengantar Manajemen Teori dan Aplikasi. Pasaman Barat. CV. Azka Pustaka.
