PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA EVENT ORGANIZER CV. BEE PRODUCTION KOTA MALANG
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa event organizer CV. Bee Production Kota Malang. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan cara menyebarkan kuesioner. Populasinya adalah pelanggan yang sudah menggunakan jasa CV. Bee Production di Kota Malang selama bulan Maret-April 2024 sebanyak 69 dokter. Teknik pengambilan sampel menggunakan dengan teknik sensus/sampling jenuh. Dalam penelitian menghasilkan, antara lain : 1).Harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Kota Malang. 2).Harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan yang menggunakan jasa CV. Bee Production. 3).Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan yang menggunakan jasa CV. Bee Production. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan terkait dengan pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Serta disarankan penelitian kedepannya menambah variabel diluar variabel yang belum diteliti dalam penelitian ini, serta dapat meningkatkan nilai kepuasan pelanggan dalam bidang pelayanan jasa
References
Ananta, Reihan Vito. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dompet Digital Dana.” Convention Center Di Kota Tegal (2012): 6–32. http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/10559/BAB II.pdf?sequence=6&isAllowed=y.
Andi Riyanto. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Kepuasan Pelanggan: 19.
Didi, Didi Sartika. 2020. “Manajemen Pendidikan Tinggi Islam (Upaya Mereposisi Dan Merekonstruksi Lembaga Pendidikan Tinggi Islam Di Era Globalisasi).” Southeast Asian Journal of Islamic Education Management 1(2): 177–94.
Ghozali. 2019. “Stie Indonesia.” Bab III: 1–9.
Ii, B A B, and Pengertian Kepuasan Pelanggan. “Rambat Lupiyoadi, A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa , Jakarta: Salemba Empat, 2016, 5. 15.” : 15–26.
Ii, B A B, and Tinjauan Pustaka. 2009. “Product As Anything That Can Be Offered To a Market for Attention, Acquisition Use, or Consumption and That Might Satisfy a Want or Need.”
Imron, Imron. 2019. “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang.” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE) 5(1): 19–28.
ames W, Elston D, Treat J et al. 20ADa. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology.: 8–29.
———. 20ADb. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan.” Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology.: 11–33.
Kotler, P. & Keller, K.L. 2012. “Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi Ke 12. Jakarta: Erlangga.” 2012: 1–64.
Made Sandi Merta, Nyoman Trisna Herawati. 2022. “Analisis Transparansi Dan Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Upacara Ngaben Keluarga ‘Nyama Sanggah’ Pekarangan Arya Nyuh Aya Di Desa Kusamba, Kecamatan Dawan, Kelungkung Bali.” Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Humanika, Vol. 12 No. 1, Januari-April 2022 ISSN: 2599-2651 2(2): 378–85.
Mailina, Indah, and Tria Patriani. 2023. “Event Management PT Neo Expo Promosindo Dalam Membangun Citra Perusahaan (Studi Deskriptif Pada Event IFBC 2022).” Event Management PT Neo Expo Promosindo Dalam Membangun Citra Perusahaan (Studi Deskriptif Pada Event IFBC 2022) 2(2): 44–50.
Mentor, Katarina Podlogar. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV GLOBAL AC BANJARBARU.” (112): 255–62.
Muawanah, Siti, and Pranitasari Sp. 2020. “Dan Kepercayaan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pt . Jalur Nugraha.” : 0–18.
NS Ramadhini. 2022. “Indikator Kepuasan Pelanggan.” Journal ilmiah vol 5 no 2: 11.
Nuraeni. 2021. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi S1 Manajemen 2016 Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang).” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 8(1): 94–100.
Purba, Yeni Marchna Sari. 2021. “Implementasi Pragram Diklat Berjenjang Tingkat Dasar Dalam Jaringan Untuk Meningkatkan Kompetensi Pendidik PAUD Universitas Pendidikan Indonesia.” | Repository.Upi.Edu | Perpustakaan.Upi.Edu: 1–9.
Sugiarto. 2016a. “Pengaruh Etos Kerja Dan Perilaku Kewirausahaan Terhadap Kinerja Perusahaan (Survey Pada Perusahaan Keramik Di Kecamatan Plered Kabupaten Purwakarta).” 4(1): 1–23.
———. 2016b. “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi.” 4(1): 1–23.
Sugiyono. 2018. “Manajemen.” Manajemen: 13–20.
Sulistyawati, Ni Made Arie, and Ni Ketut Seminari. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar.” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 4(8): 2318–32.
Wisnu W, Lalu Muhammad, Akhmad Saufi, and Baiq Handayani Rinuastuti. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Medina Wedding Organizer.” Jmm Unram - Master of Management Journal 12(4): 349–60.
