PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN (Pengguna Platform Aplikasi Marketplace di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen dalam membentuk Loyalitas Konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah peneitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 80 responden yang merupakan pengguna platform marketplace di Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan Hasil penelitian menunjukkan bahwa: variabel Kualitas Produk berpengaruh langsung dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen; variabel Kepercayaan Konsumen berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; variabel Kepuasan Konsumenberpengaruh langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen; variabel Kualitas Produk berpengaruh langsung dan signifikan terhadap Loyalitas Pembelian; variabel Kepercayaan Konsumen berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pembelian; variabel Kualitas Produk melalui Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen tidak signifikan; variabel kepercayaan konsumen melalui Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen tidak signifikan. Dengan demikian, sebaiknya penjual pada platform marketplace memperhatikan Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen Hal tersebut akan mampu mempengaruhi Kepuasan dan akan  meningkatkan Loyalitas Konsumen.