EFEKTIVITAS PELAYANAN NASABAH MELALUI PENGGUNAANAPLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS)PADA PT. PEGADAIAN CABANG TOLITOLI
Keywords:
Efektivitas, Aplikasi PDS,, PT. Pegadaian Cabang Tolitoli.Abstract
Seiring dengan berkembangnya teknologi, instansi maupun perusahaan kini banyak yang telah bertransformasi dalam dunia digital untuk menciptakan berbagai macam aplikasi salah satunya untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan nasabah melalui penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) pada PT. Pegadaian Cabang Tolitoli. Adapun metode dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan jumlah informan sebanyak 8 orang yang dipilih melalui teknil purposive. Untuk mendapatkan hasil dalam penelitian ini, penulis menganalisis dengan menggunakan teori Duncan (Steers, 2003) tentang pengukuran efektivitas dengan tiga indikator yaitu : pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa efektivitas pelayanan nasabah melalui penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) pada PT. Pegadaian Cabang Tolitoli dalam meningkatkan pelayanan berbasis digital belum maksimal.
References
Anna Rafiqa Alda, Nursifa, Masrin Gafar, A. (2024). Efektivitas Program Kerja Dinas Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Dalam Mengcegah Kekerasan Dalam Rumah Tangga Dikabupaten Tolitoli. Jurnal Sektor Publik, 1(3), 6–10.
Lestari, A. (2021). Efektivitas Pengelolaan Badan Usaha Milik Desa Dalam Pemberdayaan Masyarakat Di Desa Buntuna Kecamatan Baolan Kabupaten Tolitoli. Tolis Ilmiah : Jurnal Penelitian, 3(1).
Mardiasmo. (2019). Perpajakan Edisi 2019. In Yogyakarta : Penerbit Andi.
Nur’aini, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Leok 1 Kecamatan Biau Kabupaten Buol. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12).
Siagian, S. P. (2003). Teori & praktek kepemimpinan. In jakarta : penerbit Rineka Cipta.
Steers, R. M. (2003). Efektivitas organisasi (terjemahan oleh magdalena jamin). In Penerbit Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&DSugiyono. (2017). In Metodelogi Penelitian.). In Metodelogi Penelitian(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D). Bandung : CV. Alfabeta.
Widodo, H. (2017). Peraturan Direksi Nomor 129/DIR I/2017 Tentang Pedoman Umum Layanan Produk Pegadaian Pada Aplikasi Pegadaian Digital.
Wustasri, & Mangundjaya. (2022). Psikologi Komunikasi Di Tempat Kerja. In Qiara Media.
Yudhoyono, D. H. S. B. (2008). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Cakrawala Ilmiah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
