HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT SANTA ELISABETH MEDAN TAHUN 2022

Murni Sari Dewi Simanullang; Amnita Anda Yanti Ginting; Geri Gonzales Marbun

Authors

Murni Sari Dewi Simanullang Prodi S1 Keperawatan STIKes Santa Elisabeth Medan
Amnita Anda Yanti Ginting Prodi S1 Keperawatan STIKes Santa Elisabeth Medan
Geri Gonzales Marbun Prodi S1 Keperawatan STIKes Santa Elisabeth Medan

Keywords:

Hubungan komunikasi,, perawat, rumah sakit

Abstract

Patient satisfaction is a feeling that arises from the patient as a result of the performance of health services after the patient compares with what he expects. Therapeutic communication is the ability of a nurse to help deal with stress and overcome psychological disorders of patients by providing understanding to reduce the burden on the patient's mind. The purpose of this study was to determine the relationship between nurse therapeutic communication and patient satisfaction in the inpatient room at Saint Elisabeth Hospital Medan. The method used in this research is descriptive correlation with a cross sectional approach. The sampling technique uses is accidental sampling, with a sample of 52 people. The research instrument used is a nurse therapeutic communication questionnaire and a patient satisfaction questionnaire. The results show that the majority of nurses' therapeutic communication with inpatients was good (92.3%), while the satisfaction of inpatients is mostly satisfied (65.4%). statistical test Spearman rank obtained p value = 0.010 where p <0.05, r = 0.354 indicates that there is a moderate relationship between nurse therapeutic communication and inpatient satisfaction at Saint Elisabeth Hospital Medan. Nurses are advised to maintain therapeutic communication in hospitalized patients.

References

Achmad, H. K. (2019). The Relationship Between Nurses Therapeutic Communication With Inpatient Satisfaction At the Wotu Health Center in East Luwu Regency. Jurnal Administrasi Negara, 25.

Adistie, F., Mediani, H. S., Nurhidayah, I., & Hendrawati, S. (2018). the Implementation of Therapeutic Communication of Nurses To the Parents of Pediatric Patients in Pre-Operative Stage. Belitung Nursing Journal, 4(4), 356-365

Agil, H. M., Rohman, T., & Santosa, P. R. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok Tahun 2020. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 12(1), 83-93.

Agusdiana, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Ruang Penyakit Dalam di RSUD Dr. Fauziah Bireuen. Jurnal Rekam Medic, 2(2), 101-115.

Aprianti, R. A., Pramana, Y., & . M. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rst Tk. Ii Kartika Husada. Tanjungpura Journal of Nursing Practice and Education, 2(2). https://doi.org/10.26418/tjnpe.v2i2.44782

Balik, M. S. Y., Hariyanto, T., & Maemunah, N. (2018). Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga di Yayasan Slb Bakti Luhur Malang. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 3(1).

Basri, B. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap RSUD Poso. Indonesian Journal of Nursing Sciences and Practice, 1(2), 92-100.

Djala, F. L. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Journal of Islamic Medicine, 5(1), 41–47. https://doi.org/10.18860/jim.v5i1.11818

Fadilah, A., & Yusianto, W. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bedah Di RSUD Dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35. https://doi.org/10.31596/jcu.v8i1.303

Fajrah, S. (2021). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit Umum Daerah Anuntaloko. Pustaka Katulistiwa: Karya Tulis Ilmiah Keperawatan, 2(2), 53-61.

Fitriani, D., Laelah, I., Keperawatan, J., Tinggi, S., Kesehatan, I., Dharma, W., Tangerang, H., Selatan, T., & Pasien, K. (2021). Kepuasan Pasien Di Ruang Pelayanan Tb Paru The Correlation Of Nurse Therapeutic Comunication And The Patients ’ Satisfaction In Pulmonary Tuberculosis Room hubungan teraupetik dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan . 1(1), 23–31.

Grove, et.al. (2015). Understanding Nursing research E-Book Building an Evidence-Based Practice. Elseiver Health Sciences.

Herlina, N. (2020). Hubungan antara Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Geriatri di Rsud IA Moeis Samarinda. Borneo Student Research (BSR), 1(3), 1894-1898.

Hermawan, A., & Tarigan, D. A. (2021). Hubungan antara Beban Kerja Berat, Stres Kerja Tinggi, dan Status Gizi Tidak Normal dengan Mutu Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap RS Graha Kenari Cileungsi Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Dan Kebinanan, 10(1), 1–15.

Khairul. (2017). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap PKU Muhammadiah Bantul Yogyakarta. Skripsi. Stikes Jenderal Achmad Yani Yogyakarta

Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. Https://Doi.Org/10.22146/Jkesvo.30327

Lestari, W., Rizany, I., & Setiawan, H. (2021). Faktor- Faktor Mempengaruhi Tingkat Kepua-. 9(1), 46–53.

Malinda, R., & Sari, M. (2020). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD Kota Langsa. Jurnal EDUKES (Jurnal Penelitian Edukasi Kesehatan), 3(2), 56–69. https://doi.org/10.52136/edukes.v3i2.27

Meikayanti, N. M. K., Sukmandari, N. M. A., & Dewi, S. P. A. A. P. (2021). [The Correlation Between Nurse Therapeutic Communication And Patient Satisfaction In Tabanan Regional Hospital]. Nursing Current: Jurnal Keperawatan, 8(2), 135-145.

Museum, M. F. (2019). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Poli Gigi Rumah Sakit Pringadi Medan (Vol. 45, Issue 45).

Nursalam. (2014). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan edisi 3. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam. (2016). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan edisi 5. Jakarta: Salemba Medika

Parinussa, N., & Tandiola, A. M. (2019). Hubungan komunikasi terapeutik perawat pada fase kerja dengan kepuasan pasien terapi intravena di ruangan interna wanita rsud dr. M. Haulussy ambon. MOLUCCAS HEALTH JOURNAL, 1(1)..

Pery, Harianto & W. Adi (2018). Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasaan Pasien Yang Dilakukan Pembedahan Elektif Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Iphi Batu. Journal Nursing News, 3(1), 1–10. Https://Doi.Org/10.1021/Bc049898y

Polit, D. F., & Beck, C. T. (2012). Nursing Research Principles and Methods (Seventh Edition). Lippincott Williams & Wilkins.

Prabowo. (2014). Komunikasi dalam Keperawatan. Yogyakarta: fitramaya

Putra, W. S., Nasution, S. L. R., Nasution, S. W., & Girsang, E. The Effect of Nurse Therapeutic Communication on Patient Satisfaction at Medan Advent Hospital

Polit, D. F., & Beck, C. T. (2017). Nursing Research : Generating and Assessing Evidence for Nursing Practice.

Raharja, Y. D., Kusumadewi, S., & Astiti, D. P. (2018). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Gigi dan Mulut Rumah Sakit Umum Puri Raharja. ODONTO: Dental Journal, 5(1), 34-44.

Rossina, P. (2021). Exploring Therapeutic Nurse Patient Communication.

Rusnoto, Purnomo, M., & Utomo, T. P. (2019). Hubungan Komunikasi Dan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. 10(2), 195–202.

Saragih, A. H., & Muhammad, I. (2021). Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Bagian Pendaftaran RSU Mitra Medika Bandar Klippa. Jurnal Rekam Medic, 4(1), 39-52.

Sarfika, N. R., Maisa, E. A., & Windy Freska. (2018). Keperawatan Dasar Dasar Komunikasi Terapeutik Dalam Keperawatan.

Sembiring, I. M., & Munthe, N. B. G. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf), 1(2), 54–61. https://doi.org/10.35451/jkf.v1i2.170

Siti Rochani. (2019). Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Perawatan Penyakit Dalam Rumah Sakit Misi Lebak. 2, 43–52.

Simanjuntak, Y. T. (2019). Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Kemoterapi One Day Care Rumah Sakit Murni Teguh Memorial Hospital Medan Yunida. Jurnal Online Keperawatan Indonesia, 2(1), 110–123.

, N. S. S. (2020). Komunikasi Terapeutik Tenaga Kesehatan Terhadap Pasien Rawat Inap Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Haji Medan. Inovasi, 17(1), 21–30. https://doi.org/10.33626/inovasi.v17i1.191

Suryani. (2014). Komunikasi Terapeutik. Teori & Aplikasi Edisi 2. Jakarta: EGC.

Suweko, H., & Warsito, B. E. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap: Literatur Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 10(1), 243-247.

Tarigan, H., & Ginting, M. (2019). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Herna Medan. Jurnal Iliah Kohesi, 3(2), 58–67.

Transyah, C. H., & Toni, J. (2018). Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Endurance, 3(1), 88. https://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2487

Utomo et al. (2019). H UBUNGAN K OMUNIKASI D AN P ELAYANAN K EPERAWATAN. 10(2), 343–349.

Wijanarko, W. (2021). Pengaruh Sikap Caring Perawat Terhadap Kepuasan Pelayanan Pasien Rawat Inap Terpadu A Di RSUP H. Adam Malik Medan. Health Science and Rehabilitation Journal, 1(1), 27–34.

Zaimah, Z. (2019). Analisis Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Poliklinik Spesialis RSUD KH Daud Arif Kuala Tungkal tahun 2018.ScientiaJournal, 8(1), 355–368. https://doi.org/10.35141/scj.v8i1.529