ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DI CV. NUGRAHA CIPTA RAHARJA

Ahmad Ainul Yaqin; Ayik Pusakaningwati

Authors

Ahmad Ainul Yaqin Teknik Industri, Universitas Yudharta Pasuruan
Ayik Pusakaningwati Teknik Industri, Universitas Yudharta Pasuruan

Keywords:

SERVQUAL. IPA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan sebuah perusahaan jasa. Pengukuran kepuasan pelanggan digunakan untuk mengidentifikasi sebaik apa pelayanan yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan. Adapun subjek penelitian ini yaitu perusahaan yang bergerak di bidang jasa peminjaman scafolding. Banyaknya pesaing usaha serupa menuntut perusahaan untuk segera berbenah diri dan memperbaiki berbagai aspek yang dianggap kurang memuaskan bagi pelanggan. Dalam proses perbaikannya, peneliti menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) serta Importance Performance Analysis (IPA). Sehingga dengan menggunakan kedua metode tersebut, perusahaan dapat mengetahui aspek yang dianggap kurang dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Serta perusahaan dapat memperbaiki aspek tersebut agar mampu bersaing dengan para pesaing. Hasil yang didapat adalah diketahuinya kualitas pelayanan yang diberikan pihak perusahaan telah memenuhi harapan pelanggan karena pada perhitungan nilai Servqual yang menunjukkan jumlah atribut Servqual skor positif lebih banyak daripada atribut Servqual negatif.

References

Achmad Ariyanto 1, Relnilaili, 2, Ch. Delsi Kulsmindari 3. “KUlALITAS PElLAYANAN JASA MElNGGUlNAKAN MElTODEl SElRVQUlAL DAN IMPORTANCEl PElRFORMANCEl ANALYSIS” (2019): 134–141.

Jazulli, Mulhammad, and Didi Samanhuldi. “ANALISIS KUlALITAS PElLAYANAN DElNGAN SElRVQUlAL DAN IMPORTANCEl PElRFORMANCEl ANALYSIS DI PT . XYZ” 01, no. 01 (2020): 67–75.

Khair, Hafizhull, and Anita Silvianita. “ANALISIS KUlALITAS PElLAYANAN ATAS KElPUlASAN PElLANGGAN PElNGGUlNA JASA PElNElRBANGAN LION AIR ( STUlDI PADA MAHASISWA UlNIVElRSITAS TElLKOM TAHUlN 2016 ) ANALYSIS OF SElRVICEl QUlALITY ON CUlSTOMElR SATISFACTION OF LION AIR FLIGHT SElRVICEl UlSElRS ( STUlDY ON TElLKOM UlNIVElRSIT” 3, no. 2 (2016): 1980–1985.

Lulkita, Chandra, Suldadi Pranata, and Kiran Agulstin. “Meltodel Selrvqulal Dan Importancel Pelrformancel Analysis Ulntulk Analisa Kulalitas Layanan Jasa Pelndidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirelbon.” Julrnal Digit 9, no. 2 (2020): 167.

Prananda, Yandra, Dyah Rachmawati Lulcitasari, and Mulhammad Shodiq Abdull Khannan. “Pelnelrapan Meltodel Selrvicel Qulality (Selrvqulal) Ulntulk Pelningkatan Kulalitas Pellayanan Pellanggan.” Opsi 12, no. 1 (2019): 1.

Prayuldha, I Pultul Astya, Madel Suldarma, Ida Baguls, and Alit Swamardika. “Relvielw Litelratulr Telntang Analisis Kelpulasan Layanan Delngan Pelndelkatan Selrvqulal Dan IPA” 20, no. 2 (2021).

Syafrizal, Mulhammad, and Azmi Sirelgar. “Analisa Kulalitas Pellayanan Melnggulnakan Meltodel Importancel Pelrformancel Analysis” (2022): 0–5.

Winarno, Helrul, and Tb Absror (Ulnivelrsitas Selrang Raya). “Analisis Kulalitas Pellayanan Delngan Meltodel Selrvicel Qulality (Selrvqulal) Dan Importancel Pelrformancel Analysis (Ipa) Pada Pt. Meldia Pulrna Elnginelelring.” Julrnal Manajelmeln Indulstri Dan Logistik 1, no. 2 (2017): 162.