PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Di UPT. BALAI PENGUJIAN DAN SERTIFIKASI MUTU BARANG MEDAN

Ayu Yazida Hasibuan; Juliana Nasution

doi:10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i1.3519

Authors

Ayu Yazida Hasibuan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia
Juliana Nasution Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v2i1.3519

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualiyas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen di UPT. Balai Pengujian Dan Sertifikasi Mutu Barang Medan. Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini bersifat eksplanasi yang bermaksud menggambarkan kedudukan variabel-variabel yang diteliti dan hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Hasil penelitian didapatkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki kontribusi pengaruh terhadap kepuasan konsumen di UPT. Balai Pengujian Dan Sertifikasi Mutu Barang Medan yang dibuktikan pada uji T dengan nilai T hitung sebesar 3,499 dan nilai signifikan sebesar 0,001. Variabel kepercayaan mempunyai kontribusi pengaruh terhadap kepuasan konsumen di UPT. Balai Pengujian Dan Sertifikasi Mutu Barang Medan yang dibuktikan pada uji T dengan nilai T hitung sebesar 3,903 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Dalam penelitian ini diharapkan UPT. Balai Pengujian Dan Sertifikasi Mutu Barang Medan lebih meningkatkan kualitas pelayanan terutama mengenai kecepatan dalam menanggapi dan melayani pelanggan..

References

Ardianis, Fitri. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Grand Jatra Pekanbaru. Skripsi: Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Bajaj, S., Garg, R. and Sethi, M. (2018), "Total quality management: a critical literature review using Pareto analysis", International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 67 No. 1, pp. 128-154. https://doi.org/10.1108/IJPPM-07-2016-0146

Buddy., Tabroni., Fahruddin salim. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Reputasi Perusahaan (Studi Empiris pada Perusahaan Travel Umroh dan Haji di Jakarta Timur). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen Vol 4 No 2, p.110-125, E-ISSN : 2597-3902.

Dahlia, Dorce., Mulyadi., Sarwo Eddy W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada TIKI Cabang Utama Samarinda. Ekonomia, oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/3815 p.1-12.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media, Yogyakarta. ISBN 978-602-7869-71-4.

Hüttner, Manfred. (2018). Marketing-Management: Allgemein - Sektoral – International. Berlin: Walter de Gruyter GmbH & Co KG.

Krisdianti, Dika Lambang. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Pizza Hut Malang Town Square. Skripsi: Universitas Brawijaya.

Kusyana, D. N. B., & Pratiwi, K. A. (2019). Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur. Widya Manajemen, 1(2), 21-39. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v1i2.354

Purba, Bonaraja. (2021). Ekonomi Internasional. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Riyanto, Slamet., Aglis Andhita H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish.

Wu, W.; Zhang, A.; van Klinken, R.D.; Schrobback, P.; Muller, J.M. (2021). Consumer Trust in Food and the Food System: A Critical Review. Foods, 10, 2490. https://doi.org/10.3390/foods10102490