PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AGEN PULSA JAYA RELOAD KEDIRI

Vindy Addina Wijaya; Siswahyudianto

doi:10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v1i9.2192

Authors

Vindy Addina Wijaya Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sayyid
Siswahyudianto Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sayyid

DOI:

https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v1i9.2192

Keywords:

Keragaman Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Agen Pulsa

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya kios-kios penjual pulsa yang ada, sehingga persaingan dalam usaha pulsa sangatlah ketat, namun banyaknya penjual pulsa tersebut pastinya memiliki keragaman produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap konsumen yang beraneka ragam. Dengan ini para pelaku usaha pulsa dituntut untuk memiliki strategi dalam menarik konsumen. Berdasarkan masalah yang dibahas penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, populasinya adalah konsumen dari Jaya Reload yang diambil dengan menggunakan teknik nonprobability sampling. Sampel penelitian ini sebanyak 130 responden. Instrumen penelitian dibuat berdasarkan indikator-indikator variabel. Pengolahan data pada penelitian ini memanfaatkan Aplikasi SPSS 23. Penelitian tersebut mendapatkan hasil sebagai berikut: 1) Berdasarkan hasil uji t parsial dapat diketahui nilai t-hitung > t-tabel yaitu 3,202 > 1,97897 dan sig 0,002 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak. 2) nilai t-hitung > t-tabel yaitu 3,678 > 1,97897 dan sig 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak. 3) nilai t-hitung > t-tabel yaitu 9,324 > 1,97897 dan sig 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak. 4) nilai dari Adjusted R Square (koefisien determinan) sebesar 0,578 yang berarti pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar 57,8% sedangkan sisanya sebesar 42,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak tercantum dalam penelitian ini.

References

A. Mimi S. & Feliciana Daniaty. “Pengaruh Harga, Pelayanan, Lokasi dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian pada Hypermart Puri Indah di Jakarta Barat”. Jurnal Ekonomi. Vol. XXII, No. 01 (2017) : hal. 124 – 131.

Anwar, Iful & Budhi Satrio. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 4, No. 12 (2015) : hal. 1 – 15.

Diza, Farah. “Pengaruh Kualitas Pelayanan. Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. FIFGROUP Cabang Manado)”. Jurnal EMBA. Vol. 4, No. 1. (2016). hal. 109-119.

Gulla, Rendy, dkk. “Analisis Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Manado Grace Inn”. Jurnal Emba. Vol. 3, No. 1 (2015). hal. 1313 – 1322.

Hasanah, Uswatun. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli pada Toko Ken’s Bakery di Kecamatan Malili Kabupaten Luwu Timur”. Sulawesi Selatan : Institut Agama Islam Negeri Palopo.

Haudi, dkk. “Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kitchen Outlet Berbasis Online di Wilayah Tangerang Selatan”. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis. Vol. XI, No. 2a (2020). hal. 9 – 16.

Ibrahim, Malik & Sitti Marijam Thawil. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). Vol. 04, No. 01 (2019) : hal. 175-182.

Kurniawati, Tyas. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember”. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi. Vol. 01 No. 01 (2019). hal. 147-151.

Lestari, Karunia Eka & Mokhammad Ridwan Yudhanegara. 2017. “Penelitian Pendidikan Matematika”. Bandung : PT Refika Aditama.

Maramis, Freekley Steyfli. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Air Manado”. Jurnal EMBA. Vo. 6, No. 3 (2018). hal. 1658 – 1667.

Nainggolan, Loredah Paulina dkk. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Stove Syndicate Café di Semarang)”. Diponegoro Journal Of Social And Political Of Science. hal. 1-11.

Nilasari, Eswika & Istiatin. “Pengaruh Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo”. Jurnal Paradigma. Vol. 13, No. 1 (2015). hal. 1-12.

Rofiah, Chusnul & Dwi wahyuni. “Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang”. Jurnal EKSIS. Vol. 112, No. 1 (2017). hal. 69-82.

Sari, Novita & Selfi Setiyowati. “Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di PB Swalayan Metro”. Jurnal Manajemen Magister. Vol. 03, No. 02 (2017) : hal. 186-199.

Saputra, Hendra Adhy. 2011. “Kajian Permintaan Pulsa di Surakarta Provinsi Jawa Tengah Tahun 2011”. Surakarta : Skripsi tidak diterbitkan.

W., Dwi Perwitasari, dkk. “Pengaruh Keragaman Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Swalayan Sinar Harapan di Kabupaten Situbondo”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH. Vol. 18, No. 1 (2020), hal. 52-67.

Weenas, Jackson R.S. “Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta”. Jurnal EMBA. Vol. 1, No. 4 (2013). hal. 607-618S.

Widayat, Firman. 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Orang, Bukti Fisik dan Proses) Terhadap Keputusan Pembelian Jasa (Studi pada Hotel AHAVA Magelang)”. Jawa Tengah : Skripsi tidak diterbitkan.

Yulianto, Andri Rizko. “Tinjau Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Ekonomi. Vol. 20, No. 2 (2018). hal. 241 – 258.