ANALISIS KOMUNIKASI INTERNAL DAN PARTISIPASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP MOTIVASI KERJA (Studi Praktik Penunjang di RSUD NTB)
Keywords:
Komunikasi Internal, Partisipasi, Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja, Dinas Kesehatan Provinsi NTB.Abstract
Praktik penunjang disertasi ini dilaksanakan di Dinas Kesehatan Provinsi Nusa Tenggara Barat sebagai lembaga pembina dan pengendali tata kelola sumber daya manusia RSUD Provinsi NTB. Tujuan praktik ini adalah mengembangkan model peningkatan kepuasan kerja perawat melalui penguatan komunikasi internal dan partisipasi kerja dengan motivasi kerja sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan meliputi pengkajian sistem pembinaan, analisis Fishbone, penentuan prioritas masalah menggunakan USG, serta analisis SWOT sebagai dasar perumusan intervensi kebijakan. Hasil pengkajian menunjukkan bahwa rendahnya kepuasan kerja perawat RSUD Provinsi NTB tidak hanya dipengaruhi oleh faktor individu, tetapi juga oleh lemahnya sistem komunikasi internal dan rendahnya tingkat partisipasi perawat dalam pengambilan keputusan. Kondisi ini berdampak pada menurunnya motivasi kerja dan keterikatan perawat terhadap organisasi. Sebagai solusi dikembangkan Provincial Internal Communication and Participation Enhancement System (PICAPES–NTB), yaitu model pembinaan komunikasi internal dan partisipasi kerja yang diarahkan untuk meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja perawat. Model ini menempatkan Dinas Kesehatan Provinsi NTB sebagai pengendali kebijakan komunikasi dan partisipasi di lingkungan RSUD Provinsi NTB. Implementasi awal PICAPES–NTB menunjukkan peningkatan keterbukaan komunikasi, keterlibatan perawat dalam proses kerja, serta penguatan motivasi yang berdampak positif terhadap kepuasan kerja. Praktik ini menegaskan bahwa penguatan tata kelola komunikasi dan partisipasi pada level regulator merupakan kunci dalam membangun lingkungan kerja perawat yang lebih sehat dan produktif
References
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1996). Affective, continuance, and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1–18.
Bateman, T. S., & Snell, S. A. (2015). Management: Leading and collaborating in a competitive world. McGraw-Hill.
BPJS Kesehatan. (2023). Pedoman pengelolaan klaim Jaminan Kesehatan Nasional. BPJS Kesehatan Republik Indonesia.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). Intrinsic and extrinsic motivations: Classic definitions and new directions. Contemporary Educational Psychology, 25(1), 54–67. https://doi.org/10.1006/ceps.1999.1020
Denison, D. R. (2000). Organizational culture: Can it be a key lever for driving organizational change? Handbook of Organizational Culture.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2012). Organizations: Behavior, structure, processes (14th ed.). McGraw-Hill.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279. https://doi.org/10.1016/0030-5073(76)90016-7
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1980). Work redesign. Addison-Wesley.
Herzberg, F. (1966). Work and the nature of man. World Publishing.
Ishikawa, K. (1985). What is total quality control? The Japanese way. Prentice Hall.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). The strategy-focused organization. Harvard Business School Press.
Kemenkes RI. (2022). Standar pelayanan minimal rumah sakit. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kotter, J. P. (2012). Leading change. Harvard Business Review Press.
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2014). Organizational behavior. McGraw-Hill.
Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 1297–1349). Rand McNally.
Mintzberg, H. (2009). Managing. Berrett-Koehler.
Mowday, R. T., Porter, L. W., & Steers, R. M. (1982). Employee–organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover. Academic Press.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., & Bommer, W. H. (1996). Transformational leader behaviors and substitutes for leadership. Journal of Management, 22(2), 259–298.
Porter, M. E. (1980). Competitive strategy. Free Press.
Porter, M. E. (2008). The five competitive forces that shape strategy. Harvard Business Review, 86(1), 78–93.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior (17th ed.). Pearson.
Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600–619.
Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Thomas, K. W., & Velthouse, B. A. (1990). Cognitive elements of empowerment. Academy of Management Review, 15(4), 666–681.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. Wiley.
West, M. A. (2012). Effective teamwork. Wiley-Blackwell.
World Health Organization. (2021). Patient safety and quality of care. WHO.
Yukl, G. (2013). Leadership in organizations (8th ed.). Pearson.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 J-ABDI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
